目前，保险公司遭遇恶意投诉“全额退保”，投诉主要集中在离职业务员参与“恶意退保”，个别保险公司离职业务员参与配合的投诉件高达55%。对此，廊坊银保监分局组织辖内主要人身险公司和保险行业协会，共同探讨商议加强离职业务员管控的有效方式，不断深化监管部门、行业协会、保险公司的沟通协作，有效防范离职业务员参与“恶意退保”的风险，共同维护保险市场稳定。
公司层面，要求对客服人员、业务人员加强培训，统一接诉话术，用标准化、专业化的答复为客户答疑解惑，切实维护消费者权益;在业务员入职、离职时加强条款约束，明确公司保留对业务人员违规销售的追偿权利、法律权利;利用好法律武器维护公司权益，对涉及离职业务员串通客户恶意退保的，利用好诉讼、律师函等方式，加大惩戒力度，达到警示效果;业务员离职申请时，下好先手棋，对申请离职业务员的客户做好回访服务，无缝衔接相关业务，维护好客户权益;形成行业合力，各公司建立信息共享机制，联防联控离职业务员违规退保、恶意投诉风险。
协会层面，积极通过行业调解委员会化解纠纷，对重复投诉举报事项“能调尽调”，避免矛盾升级;探索建立行业从业人员“灰名单”机制，对离职业务员加强跟踪监测，防止业务员“带病流动”。
监管层面，通过非现场和现场督查的方式加大消费投诉督查检查力度，对工作主体责任不到位的重点机构开展监管约谈和督查检查，并纳入年度监管评价;持续加大对恶意投诉举报的打击力度，严厉整饬市场乱象。(吴帅)
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