北京阳光消费大数据研究院、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心今天联合发布的《国内汽车消费维权舆情研究报告(2021)》(以下简称《报告》)显示，随着汽车保有量的大幅增加，汽车相关的消费投诉也随之增多。其中，质量问题、虚假宣传等老问题占比较大;而续航里程缩水、未按时交车等成为新问题。
质量问题高居第一位
在2021年汽车消费维权舆情信息中，涉及质量问题占比90.48%，虚假宣传占5.47%，服务问题占3.39%，未按时交付占0.66%。其中，质量问题最为突出，高居第一位，其次是虚假宣传。在质量问题中，反映比较突出的有制动系统问题、车身附件及电器问题、变速箱问题和发动机问题，制动系统问题占比高达44.9%，其他问题占比也均在10%以上。
在新能源汽车方面，《报告》显示，2021年特斯拉深陷刹车失灵负面舆论之中，在全年维权舆情中有90.02%的舆情均指向了制动系统故障与刹车失灵。在新能源汽车国内主要品牌方面，3家造车新势力维权舆情要高于8家传统车企转型的新能源品牌，小鹏、理想、蔚来舆情占比均在15%以上。传统车企中以欧拉汽车占比最高，占比为10.66%;其次是比亚迪占比为8.56%;排名第三的是北汽新能源，占比为7.28%;长安新能源占比也超过5%。而广汽埃安系能源、吉利新能源、奇瑞新能源、五菱汽车新能源等均在5%以下。消费者吐槽的内容集中在续航里程缩水等方面。
例如，2021年9月，湖北消费者张先生投诉，称其花费20万元购买了某品牌新能源汽车，购买前4S店销售人员宣称充满电，续航能达到510公里，但张先生实际使用时的续航里程只有300公里。张先生认为4S店虚假宣传，投诉请求帮助。经当地消协调解，4S店为张先生更换了电池。
多方面原因致汽车消费问题突出
“汽车产品作为典型的大宗耐用商品，购买金额少则几万元，多则上百万元，占个人及家庭支出比例较大，购车服务与用车体验非常重要。部分厂家片面追求眼前利益，刻意控制成本，造成质量不过关等问题，不仅影响消费者的驾驶感受，也给消费者的人身、财产安全带来隐患。”对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋说。
在苏号朋看来，汽车消费问题突出，原因在于，汽车属于复杂的工业产品，消费者投诉的质量问题主要集中在发动机、变速箱、电池续驶里程、刹车系统等方面。这些问题专业性很强，举证难度较大。对普通消费者来说，往往很难举证维权。
此外，部分车型尤其是新能源汽车的行业规范不够成熟。相较于传统燃油车，新能源汽车还处于发展阶段，无论是技术还是行业规范性，都尚不成熟。有关政策也处于逐步完善过程中，一些技术指标、测试方式都还未形成共识。一旦出现问题，很难获得有效的证据材料，给消费者维权带来较大困难。
“针对汽车市场，国家出台了一系列法律法规，已经形成了较为完善的法律法规体系，总体上有关汽车市场的法律体系是完整的，边界也是比较清晰的。关键还是监管和处罚力度不够，导致部分违法或者损害消费者权益的行为没有得到及时和有效处理。”苏号朋说。
汽车厂商要提高责任和安全意识
今年1月1日，新修订的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式施行，有关汽车厂商的责任和义务进一步明确，有关消费者权益的保护进一步加强。
《报告》建议，汽车厂商要提高责任和安全意识。汽车产品事关消费者的人身和财产安全，生产厂家必须高度重视汽车产品质量问题，确保生产销售的汽车产品符合保障人身、财产安全的要求，并向消费者有效提示注意事项和安全风险。新能源汽车厂家要如实告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息，避免后期产生纠纷。汽车销售公司要诚信对待消费者，不强制捆绑销售，不做虚假宣传，诚实兑现承诺，杜绝以强凌弱、欺骗误导、违法收费。
有关部门应加强对汽车销售领域变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等消费者反映突出问题的监管，采取有力措施，保障市场秩序，打击违法行为;引导、规范新能源车行业发展，推动电池技术、配套设施不断完善，定期开展安全隐患排查，更好保障消费者权益。(杨召奎)
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