政务大厅诚信宣传氛围不浓厚

暗访组先后实地走访了市社会服务大厅、市行政服务中心等政务大厅以及市不动产登记中心、市公安局出入境管理中心等执法监管部门窗口服务单位，并随机采访部分市民，了解各政务大厅和窗口的服务态度和办事效率。

　　走访发现，上述政务大厅和窗口服务单位都未悬挂诚信宣传相关图片，也未印发诚信宣传册，诚信宣传教育氛围不浓厚。另外，社会服务大厅的禁烟标识虽有设置，但不够明显，个别市民在无吸烟区吸烟，给前来办理事务的其他市民造成干扰；市不动产登记中心未设置无障碍设施，单位宣传小册摆放杂乱，且窗口从业人员未统一着装。根据随机采访的结果显示，市民对各政务大厅和窗口工作人员的服务态度、办事效率均表示满意。

　　值得肯定的是，市社会服务大厅和市行政服务中心的工作人员都有统一着装，佩戴工作牌，全体工作人员的精神面貌积极向上；市公安局出入境管理中心为方便群众，还特别添置了小药箱等便民服务设施等。

　　按照测评标准，政务大厅要有信用信息互联互通、交换共享的平台，并运用多种形式开展诚信宣传教育；要设有无障碍设施，管理、使用情况良好；要有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。执法监管部门窗口服务单位的从业人员要在岗在位，待人礼貌，规范服务；要动态调节服务力量，减少服务窗口排长队现象，有效缩短服务等候时间；要一次告知、限时办结、简化程序；投诉处理渠道要明确、畅通、有效，相关诉求在规定时间内办结；公共场所要有明显禁烟标识，无吸烟区没有吸烟现象。