实行用电客户诉求书面接收管理制度

实行用电客户诉求书面接收管理制度

“这个肯定比头承诺好，上面清清楚楚地写着业务完成时间，大家心里都比较有数。”日，前，永定供电公司在全市供电系统内率先实行客户诉求接收管理制度，客户有与电相关的诉求时，将与供电公司签订《客户诉求接收告知书》，明确诉求接收处理承诺事项。制度一经推出，立刻受到用户的赞誉。

“以前客户有用电诉求都是直接头沟通，比较容易出现‘扯皮’现象。现在实行书面诉求接收管理，一方面能够更加明确客户诉求，另一方面可以为客户提供有效的事前佐证，避免违诺事件发生。”永定供电公司此次推行的客户诉求接收管理制度涉及电网施工、装表接电、业扩报装、抄表催费等业务。要求公司配电运检班、输电运检班以及供电所相关班组员工在接到客户诉求时，能当下处理的，应在现场立即处理完成;当下无法处理或非本岗位职责的，则按照“首问责任制”，执行客户诉求接收管理，与客户签订《客户诉求接收告知书》。

据悉，《客户诉求接收告知书》一份两联，记录了客户诉求事项、沟通情况、诉求接收时间、预计处理时间、联系电话等。

(通讯员刘永良 叶永卿 郑茜娴)