福建海峡银行创在实处走在前列

福建海峡银行创在实处走在前列

（上接1版）

产品创新推进普惠金融建设

“海峡银行‘停本还息’的70万元住房按揭贷款，不仅帮助我实现了在福州买房的梦想，同时也减轻了我未来几年的还贷压力。”近日，在闽侯上街顺利买房的“90后”小伙子李辰一脸喜悦。

小李所说的“停本还息”，是海峡银行为缓解刚需购房者、青年购房者在办理房贷最初几年的还款压力，新创推出的还款方式。众所周知，刚需购房客户，尤其是就业时间较短的青年购房者，缺乏财富的积累，多数处于创业阶段，同时还有着组建家庭、养育子女的经济负担。

“房贷‘停本还息’从收入、区域、年龄三个维度细分客户购房需求，定制差异化还款组合方案。”福建海峡银行零售信贷部负责人翁海锋介绍，“停本还息”是向购房者推广的延期还款方式，即将整个房贷还款期分为长达3年~8年的“停本还息”期与“正常月供”期两段，房贷客户在“停本还息”期内采用只还利息、不还本金的还款方式，可最大限度减少初期还款支出。

这是海峡银行针对刚需购房客户需求，进行产品创新的具体举措之一。近年来，海峡银行围绕“两岸金融、市民金融、特色金融”的战略定位，推出多项全市或全省领先的金融产品，让更多人分享普惠金融的“雨露甘霖”。

2016年2月29日，海峡银行在银行机构间以私募报价方式成功发行首期资产证券化产品——海鑫1号专项资产管理计划，发行规模18.45亿元，为2016年我省城商行首家发行资产证券化产品。通过此次信贷资产证券化项目，福建海峡银行将腾挪出18.45亿元信贷投放规模，所募集到的资金将集中用于投放到小微企业、“三农”、基础设施建设等关系国计民生的重点领域和薄弱环节，以支持实体经济建设。

2016年3月下旬，海峡银行正式对外开办“代办入台证业务”，成为首家可代办入台证业务的银行。据了解，客户只需携带相关申请材料至该行指定网点即可轻松办理入台证。

2016年5月，海峡银行成功为境内中资企业福州轻工进出有限公司从境外银行直接借入外汇资金，这是福建自贸试验区福州片区跨境电商内保直贷的首笔业务，打通了区内跨境电商企业直接海外融资通道……

服务创新提升客户获得感

“纳税信用”能换“银行信用”么？答案是肯定的。“只要凭纳税证明，不要任何抵押，我们公司就从海峡银行贷到80万元资金。”日前，福建FX食品有限公司负责人陈铭异常兴奋。在当地地税部门的热心帮助下，他很快从海峡银行获得了“及时雨”贷款，解决了发展资金难题。

为打通银行与税务部门各自的“信息孤岛”，实现税、银、企三方良性互动，2016年3月末，海峡银行与福建省国家税务局、省地方税务局签订《征信互认、银税互动》合作框架协议，共建“银税互动”平台，成为第一批签约合作的六家银行之一。

以“优税贷”为媒介，紧密加强与国税、地税的合作交流，积极探索实现A级信用等级纳税人和小微企业信息共享的现实途径，是海峡银行创新服务方式的具体践行。

近年来，随着“互联网+”渗透到日常生活各个领域，海峡银行持续推进互联网金融服务模式创新，不断完善以手机银行、微信银行、VTM、网上银行、自助银行等便捷金融服务，为客户提供一站式、全方位、立体化的金融服务体验。2016年6月，海峡银行成功上线直销银行“小鸥BANK”，实现了客户可直接在互联网上完成转账、理财、贷款等业务。

同时，海峡银行不断推进营业网点服务标准化建设，全面改善客户的体验度。如启动“亮彩计划”咨询项目，通过统一设计网点形象标识，完善内部功能分区，为客户创造温馨舒适的服务环境。同时，开设了多家社区支行，让市民享受“市民银行”优质、规范、便捷的金融服务。

值得一提的是，为提升服务质量，海峡银行在同业率先成立售后服务部、客户权益部，主动征询客户对银行工作流程、服务态度、服务环境、工作效率等意见和建议，不断改善、优化服务，让客户有实实在在的获得感。

“海峡银行的服务越来越人性、越贴心了。”前不久，市民王芳女士新办理了海峡银行众行卡。“之前，市民要特地到充值网点进行公交卡充值，而现在直接用微信就能实现众行卡充值，并刷卡乘坐公交、地铁。”福建海峡银行零售金融部总经理张怡介绍。

坚持服务创新，打通金融服务最后“一公里”，提升客户获得感、幸福感，让越来越多的市民群众为海峡银行点赞。

机制创新实现内涵式增长

“问渠哪得清如许,为有源头活水来”。海峡银行产品创新和服务创新结硕果，源于机制体制创新。

近年来，海峡银行根据自身运行状况，结合监管部门的相关要求，不断完善各项管理制度，逐步形成制度机制创新的常态化。例如该行不断健全完善金融创新管理和创新创意奖励管理办法，通过建章立制、搭建平台、跟踪评估和考核激励，构建了支持创新、鼓励创新、奖励创新的机制和氛围。2016年全年新制定各项制度95个、修订149个、废止26个，既涵盖了前台业务部门业务管理流程的优化与改善，也包括了中后台部门服务管理流程的优化与改善。

“通过不断的制度机制创新，有效保障了各项业务在有章可循、规范合理的轨道上运行，切实提高了内控制度的有效性。”苏素华介绍，全行围绕“两岸金融、市民金融、特色金融”的战略定位，加强产品创新和服务创新，仅在2016年累计推出创新项目30项，其中产品创新22项，管理和服务创新8项。

机制活，满盘活。在两岸金融方面，大力推进跨境金融和国内结算创新，深化两岸金融合作，推出非买断型出单保理业务、跨境结售汇、国内证福费廷业务等创新业务；成功办理自贸区首笔内保直贷业务，帮助企业顺利获得149.25万美元的跨境贷款。

在市民金融方面，推出“童学贷”、“诚信贷”等零售信贷产品，满足市民购房、消费需求；在全省最先开通并实现市民卡“立等可取”服务，完善了同卡号换金融IC卡和预约选号功能；以福州进入“地铁时代”为契机，推出支持省内外79城公交支付的众行卡；推出海峡周转贷、“续贷通”、大额存单质押贷款等产品，解决小微企业融资难题。

在特色金融方面，积极发掘当地客群的差异化融资需求，定制个性化授信方案，推出“寿山石质押贷”、“小康贷”、福建省海洋经济创新发展区域示范项目企业助保贷等特色产品。

机制一活，气象万千，全盘皆赢；机制一活，福建海峡银行内涵式发展就有了活力之源、动力之源。