自助售（取）票机的“台前幕后”

自助售（取）票机的“台前幕后”

李君为机器更换票卷。

记者陈茜茜/文叶义斌/摄

昨日早上6点，天刚蒙蒙亮，李君便起床了，洗漱收拾完毕，她便赶紧离开公寓，赶往工作岗位。李君是福州火车站自助售（取）票机的一名售票员，做好机器的相关维护工作，是她的职责。

6点50分，李君来到火车站北站房。她的工作地点，在一排自售机背面的房间里，她负责的是北站房内楼上楼下共33台自助售（取）票机。

李君打开电脑查看，计算出需要补充的纸币和硬币数量。她向进账工作人员领到钱，分成两袋，一袋楼上用，一袋楼下用。钱袋沉甸甸的，记者双手提着，不到1分钟就手臂发酸，而李君已经“锻炼”出臂力了。

去一楼没有电梯，李君提着钱袋从楼梯快步下去。她依次将机器的后盖打开，把5角和1元硬币分别放置到盒子中，将旅客买票存进机器的钱取出，叠好放好，非现金业务也要在机器上进行相关操作。当然很重要的还有为每台机器备好票卷。“春运期间出票量大，机器如果暂停服务，就会给旅客带来很大麻烦。”

结账工作完成，时间已经过去2个多小时。回到电脑前，屏幕上显示一楼有台机子出了故障。李君赶紧前去处理，进行相关操作后让机器恢复正常使用状态。

随后，李君继续马不停蹄地核对票据、记录废票信息、通过电脑查看机器状态、对机器进行巡视、接听旅客的电话……

李君告诉记者，为了尽量避免错过旅客电话，她上洗手间也是分秒必争。旅客反映机器找零不出，她就要去查看监控核实，为此错过吃饭时间，也是常有的事。

更换票卷30秒、结账时非现金机操作时间1分钟、现金机操作时间3~4分钟、每天楼上楼下来回跑至少10趟……李君说，她只希望能尽快完成对每台机器的操作，因为人为操作时，页面就会显示“设备维护”，归乡旅客的焦急心情，她很理解。