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速看!教你5招一眼识别垃圾买家

   2016-12-19 13:27   作者:   编辑:郭晴天
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亲爱的卖家朋友们,你是否做好了产品和服务,并打心眼里愿意帮助顾客解决问题?如果做到了,恭喜,你绝对是个成功的卖家!可是,所有进店的买家都值得你这样掏心掏肺吗?No!!有时并不是你的错。

优质买家会反映一些有助于店铺成长的问题,他们理应得到周到的服务。好好培养,很可能发展成你店铺的死忠粉。不过,还有一些垃圾买家,他们简直是卖家的灾星,这些人会消耗你的店铺,掠夺你的利润,甚至阻挡你走向成功。

以下五种情况要格外小心,因为你很可能遇到垃圾买家了——

1.不切实际的心理预期

诚然,卖家有义务满足客户合理的期望。例如,圣诞购物季期间,电商应积极告知消费者节日发货的最后期限,以确保他们在12月25日之前收到包裹。

即使你的店铺没有提供完美的客户沟通,或及时照顾有效客户,也应该站在客户的角度考虑问题,在详情页提供表述清晰无异议的相关信息。

然而,即便这样,还是会有一些糟糕的客户,怀有不切实际的心理预期,即便你所有环节都做得很好,也得不到他们的一丝满意。这些人甚至想让你去天上摘星星够月亮,并坚信这些都是你欠他们的~~~

呵呵。小编只想说,你咋不上天?把你送天上够月亮还差不多。。。。

2.可疑的退货申请

还有一些喜欢不劳而获的主。小心!他们进店就是来坑你的,有些人甚至以此为业!!

在以前的文章中,我曾提到过某位买家利用自由退货政策,为自己牟取利益。他们主要瞄准一些廉价的商品,通常这些商品的退货运费大于本身货值,一旦发起退货,卖家往往懒得麻烦,会选择直接退款,让客户自行保留商品。卖家则期待以此获取客户的感激甚至好评。

这些狡猾的买家,太无耻了!!

3.扬言起诉,威胁你的生意

有些坏蛋客户从接到你的第一个电话,或收到第一封邮件之时,就把你列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光你,甚至威胁说要起诉你。

几年前,有个叫露丝李·约翰逊的律师为《今日心理学》杂志写了一篇关于人们威胁起诉他人的文章,该文虽不是专门针对电商卖家的,但也很好地道出了威胁起诉的各种情况。

“对有些人来说,扬言起诉他人只是一种面对冲突的下意识行为。”Johnson写道,“这些人一旦感受到你对他后院那一亩三分地有丝毫不利,他们就会竖起全身的羽毛,扬言起诉你。如果你敢辩解,他们会称你故意伤害他们,让他们精神上受折磨。如果你不经意冒犯了他们,他们还会说你人身攻击。。。此外,他们还会说你歧视,对他造成精神损害,等等等等。我列举这些,并不是在轻视当事人的维权行为,或主张侵权行为,但现实是,近年来,各类五花八门的诉讼威胁已经越来越普遍。”

那么,怎么对付这些一言不合就扬言告你的客户呢?两个建议:

1别太认真。因为——认真,你就输了!太计较这种鸡毛蒜皮的起诉威胁,其实是很伤心伤神的,毕竟你没那么闲,对吧?

2.终止沟通。遇到起诉威胁,只需淡定地回复“在继续与你就此问题对话之前,我需要咨询我的律师。”之后十有八九就屁事没有了~~

4.侮辱性语言

记住!任何客户都没有权利侮辱你和你的员工。不排除某些客户只是出于语言习惯,使用了一些让人不舒服的字眼,所以要保持开放的心态,不必太敏感。但是,面对一个公然不讲理,诅咒你或你的雇员的客户,就完全不必忍受,该撕就撕吧!

5.总是要求打折

这类坏客户坏得不像其他几条那么明显,但是如果你遇到总是要求特别折扣的客户时,就大胆把他划入垃圾客户之列吧。反复的要求折扣是他们最大的特点。

比方说,一个美国西北部的卖家遇到了一个客户,打开客户档案发现他连续五年以上年消费额均在10000美金左右,第一反应可能是“这是个优质客户”。然而,仔细查看他所购买过的商品成本和利润后发现,他每次为商家带来的利润都奇低无比,几年下来,总共为商家带来的利润才不过几百美金,很明显是个杀价高手~~~

而且,这类客户像喂不熟的白眼狼,因为商家反复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报,还不如多让利给一些优质买家。

珍爱生命,远离垃圾买家!

俗话说,顾客是上帝。但垃圾买家却是魔鬼一般的存在~~和他们扯皮伤心又伤神,电商卖家伤不起啊!

垃圾客户甚至会让你彻夜难眠,失去食欲,甚至大病一场。。。所以,一旦识别出他们的垃圾特质,一定要像躲避瘟疫一样躲远远的,才是明智之举。不要患得患失,没有他们,你才能更快走向人生巅峰!

原文链接:http://www.ennews.com/article-5408-1.html

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