北京国旅总经理陈青勇：旅行社需要重新定位

今年之前，传统旅行社面临前所未有的竞争压力，甚至有观点指出在线旅游企业是传统旅行社的“掘墓人”。然而，随着行业内并购整合告一段落，行业格局逐渐稳定，与此同时，线上转线下的势态愈发明显。

今年以来，不少OTA都加速布局实体店，北京国旅总经理陈青勇对此表示，旅行社经历了一番洗盘，最艰难的时期已经过去，如今留下来的旅行社面临新的机遇，并需要适应消费者的消费习惯和消费行为，找准定位，未来线下旅行社和OTA在运作上将会殊途同归。

今年以来，携程与成都1000多家门店展开合作，同程则迅速落地体验中心和运营中心，途牛在全国乃至世界各地开设服务中心的数量不断增长，线上布局实体店是一种趋势吗？

陈青勇：开门店应该是在线旅行社现阶段战略推进中非常重要的步骤。主要有几个原因，其一，在线旅游企业之前获取客源的渠道主要是在线推广，整个服务和交易都是在线完成，这种模式可覆盖到全国范围。但旅游产品服务周期较长，客人从咨询到完成交易再到整个服务实现和售后，在线旅游企业原来的运作模式在服务上难以跟进，因此想通过实体店弥补这一不足。

第二个原因是跟客源结构有关系。原来的在线旅行社通过价格战获得了很多的交易和客源，但客源忠诚度不是很高。而忠诚度相对较高的是中老年客户群，但他们很多不上网，需要线下咨询和交易，这也是线上旅游企业开设门店或者与门店合作中看重的一方面。