加速度黄松炳：放弃线下1亿多营收的13家门店，转型做手机维修O2O

企业名称：广州修客信息科技有限公司

创始人：黄松炳

创业地点：广州

商业模式：基于O2O模式，提供手机上门维修服务。通过搭建平台，连接维修师傅和有手机维修需求的用户，提高维修师傅收入，降低用户维修成本。

发展历程：

2014年12月上线

2015年10月，天使轮500万元，由紫牛基金、创加壹基金、海汇资本投资

现在智能手机对于很多消费者来说是就是一件快消品，不过对于一些相对昂贵的手机，本身的价格比较高，在碰到一些如手机碎屏等可以修复的问题时，还是有不少人愿意拿到维修店去维修。

但是一般的售后维修点需要花费几天的时间，这对于现在出行靠滴滴、吃饭用美团、聊天用微信的年轻人来说简直是一件最不可忍受的事情。而且微信、qq、支付宝之类的都在手机上，也会担心自己的隐私会被泄露。

再加上目前手机维修点比较分散，行业不透明，没有一个统一的行业标准，很多维修店家都是“看客下菜”——看人报价、看人拿配件，往往不懂行的消费者就被店家给坑了。

另一方面，线下的各个维修店也面临着困境，面对着一年一年上涨的房租和人工费用，再加上实体店铺客流量越来越少，一些体量比较大的线下实体店铺的维修商家面临着越来越高昂的成本，也在思考着转型。“加速度”的创始人黄松炳，当时就是这群亟待转变中的一员。

1.O2O及微信公众号风口下的转型

黄松炳在高中毕业后就离开家乡晋江只身前往广州打拼，进入手机维修领域不到六七年的时间在广州就拥有13家线下实体店铺，年营收达到一亿多人民币。

手机维修行业由于其本身的消费特点和生活中其他服务行业完全不同，消费者手机坏掉具有偶然性，但是手机维修的需求又是十分刚性的。黄松炳通过调查发现，全国年销售手机5亿台，返修率达15%，年碎屏手机超1亿台。

恰好，2014年滴滴快的补贴大战开始，使得O2O的概念火爆起来。黄松炳想着我是不是也能做搞个O2O呢？当时黄松炳就在思考卖手机、运营商业务、手机维修哪个部分是自己能做的。最后决定还是修手机，因为自己在手机维修行业也呆了七八年了，有很丰富的经验了。另一方面，上门手机维修的模式还是比较重的，是个脏活、累活，那些大公司看不上。黄松炳觉得作为一个草根创业者，要避开巨头的注意，就得做他们不愿意做的事情。

借着火起来的微信公众平台，黄松炳开始了他的第二次创业。14年12月，“加速度电讯”正式转型为“加速度”，基于O2O模式提供手机上门维修服务。用户通过在微信公众号下单，再由“加速度”后台派单给师傅，师傅携带配件及维修工具上门服务。

黄松炳介绍说，其实“加速度”的本质是建立一个平台，对接维修师傅和有手机维修需求的用户。一方面可以帮助维修师傅增加收入；另一方面通过建立统一的标准使行业透明化，帮助用户降低维修费用。

目前“加速度”平台上的维修师傅主要有几个来源：实体店铺转型、平台招聘、个人自荐。因为“加速度”本身不做培训，所以在挑选师傅的时候只要那些有技术积累的维修师傅，并会对他们进行考核，考核标准为能在30分钟内解决多数常见问题。

2.借助微信平台，利用活动和内容聚集客户

相比于其他手机快修平台，在获客方面，“加速度”拥有自己的优势。借助于原来线下13家手机维修店积累下来的客户，“加速度”微信公众号就拥有了自己第一批的种子用户。

之后，黄松炳开始把宣传的重点由线下放到线上，采用KOL（意见领袖）的方式举办了一系列的活动，比如说找了一些女性投资总监，举办了“创投界最美女神”的活动，以及和健身教练合作，举办了健身达人的活动。依靠这些活动，“加速度”迅速圈了近十万的粉。

除此之外，黄松炳还邀请了公号“What you need”的团队为“加速度”进行内容方面的输出，经常会发布一些测评、玩机之类的文章，希望利用内容增强用户粘性，目前效果不错，“加速度”微信公众平台上的粉丝量已经达到30万。

这样最大的好处就是，和同行利用线上百度推广等方式获客相比，“加速度”利用内容、活动圈住用户的做法，获客成本相当之低，仅为同行的三分之一。

3.服务，从每一步做起

作为一个在手机维修行业摸爬滚打、呆了近十年的资深人士来说，黄松炳深知服务的重要性，对于服务的质量也有一种近乎偏执的执着。

加速度维修人员工作照

第一，保证手机配件的原厂性。“加速度”的手机配件都来源于华强北比较有优势的一手货源，还有一些是从富士康这些代工厂拿到的。但是这些配件只有在经过“加速度”检测，符合条件后才会使用。

第二，规范修理流程。“加速度”会给每个上门服务的师傅配备一个摄像头，并要求在修理的过程中全程录像，规范修理流程。这样既加强了管理，也能提高客户的信任度。

第三，不断改善服务。“加速度”会对每一位用户做回访，调查用户满意度，以此发现服务过程中的漏洞，不断改善服务质量。

4.未来的设想

目前，“加速度”最高月订单达4500个，微信现有关注用户30万，每个月的活跃用户达7万。截至目前，累计营收4000万，共修手机3万台，月利润率保持在40%。

对于未来的设想，黄松炳希望“加速度”能够成为用户的智能设备管家，连接用户所有的智能设备并对其进行管理，只要用户的设备出现问题就会想到“加速度”。基于此，未来“加速度”的发展方向会有两个：第一，做手机回收、依旧换新等业务（已经开展）；第二，开拓其他产品线，将来“加速度”不仅仅只维修手机，也维修电脑、平板、机器人等所有智能设备。

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