石家庄正定国际机场获得500万—1500万量级亚太区最佳机场

旅客总体满意度位列全球同量级机场第一，18项满意度指标跻身全球前十

3月6日，国际机场协会(ACI)正式公布2022年度全球服务质量(ASQ)大奖获奖名单，石家庄正定国际机场(以下简称“石家庄机场”)获得“2022年度500万—1500万量级亚太区最佳机场”奖项，旅客总体满意度位列全球同量级机场第一，18项满意度指标跻身全球前十。

近年来，河北机场集团聚焦京津冀世界级机场群建设，全力将石家庄机场打造成为区域航空枢纽和国际航空物流中心，为旅客提供高效便捷的航空服务。

该集团加快构建以石家庄机场区域枢纽功能为核心，包括区域快线网、国际辐射网、热点旅游网、航空物流网在内的“一核四网”航线网络，航线网络通达性进一步增强。2022年，石家庄机场中转旅客量同比增长55.6%。在ACI评价中，“转乘其他航班的便捷性”指标位列全球机场第十名。

为全面提升服务品质，石家庄机场推出首乘旅客服务产品，提供航站楼引导、专属值机/安检、专享换乘等6项首乘专属服务。在登机口等旅客休息区增设53套多功能充电桌椅和588个智能充电座椅扶手，升级座椅舒适度。在ACI评价中，“航班信息的提供情况”“餐馆/酒吧/咖啡馆”“在登机口区等候的舒适度”等指标排在全球前十。

此外，河北机场集团创新打造人文机场，在石家庄机场、张家口机场等所辖四地机场，推广普及群众性冰雪运动。在石家庄机场航站楼内打造红色文化展区，举办红色电影海报展，利用多种形式传播红色文化，营造特色浓郁的乘机氛围。在ACI评价中，“娱乐和休闲选择”“氛围”等指标均位列全球第七。建立了以旅客为中心的“首见负责”服务文化体系，联合航空公司共同发布服务承诺，共同构建“大服务”格局。在ACI评价中，“机场工作人员、安检人员的礼貌程度和帮助程度”等指标均位列全球前十。(贡宪云)

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