石家庄市首批10家“ODR”企业正式挂牌 进一步畅通消费维权渠道

“ODR”(Online Dispute Resolution)企业，是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业

近日，石家庄市首批10家“ODR”企业正式挂牌，此举将进一步畅通消费维权渠道，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

“ODR”(Online Dispute

Resolution)企业，是指在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。发展“ODR”，是国家市场监管总局创新消费监管模式、更新消费维权理念的重要举措。对消费者来说，可以通过手机或电脑，直接与企业协商解决消费纠纷，实现“一次也不用跑”。

石家庄市首批10家“ODR”企业是：君乐宝乳业、北国超市塔坛店、北国超市怀特店、北国超市光华店、北国超市中环店、永辉超市民心店、永辉超市小马店、河北保龙仓家乐福超市中山路店、玉华信誉楼百货、玉琢信誉楼百货。

下一步，石家庄市市场监管局将不断完善“ODR”企业工作制度，加大宣传力度，把更多具有较强消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任的企业加入到“ODR”系统中来。同时，进一步加强“ODR”企业准入、动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保“ODR”企业发挥示范引领和标杆作用，促进消费维权更加便捷化。(任学光)

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