今年以来，路北区税务局结合党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，全力解决税务系统咨询热线接通难的问题，全面改造办税服务厅咨询平台，设置“空中客服”专区，由专业团队专门接听纳税人、缴费人的咨询电话。该专区设立以来，路北区税务局办税服务厅已接通纳税人电话两万余次，征期内日均电话接通量可高达400次，问题咨询覆盖申报类、发票类、电子税务局类、注销类以及医保、社保类等各个方面。
“空中客服”专区将原来税务系统咨询热线的“一个号码、一台电话、一个人”升级为“一个号码、四台电话、一个团队”。其中，由税收政策、电子税务局、自然人税收管理系统等方面的业务能手组建的专业辅导团队，为纳税人送上专业细致的解答。该专区沿用纳税人熟悉的办税服务厅咨询号码，若有纳税人在电话接通状况下打进，不会被反馈为占线状态，也无需等待税务部门挂机后重新拨打，而是自动转接到分机，由其他工作人员接听解答，分流了纳税人集中拨打咨询电话的压力，保障了咨询热线的畅通。
据了解，“空中客服”专区工作人员在接听电话的同时，将纳税人咨询的问题记录在册，建立每日工作台账，定期开展问题分析，坚持以问题、需求为导向，摸清纳税人、缴费人在缴税过程中存在的难点、堵点，让收集的数据更好地服务于纳税人，为精准、主动推出纳税辅导打下了良好基础。(王育民)
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