“双11”哪些促销套路投诉最多？

一年一度的“双11”购物节正如火如荼展开，各路商家开启了新一轮促销，尤其是线上商家促销手段多种多样，预售定金抵扣、“养猫活动”、闪购价等，让广大消费者目不暇接。不过，这些促销活动除了有实惠，也可能存在套路。

近日，中国消费者协会整理了近年来“双11”“6·18”等大促活动期间消费者投诉最多的促销套路，包括直播带货刷粉丝、价格虚标、虚假宣传、促销广告骚扰多、刷单不发货、售后服务跟不上等，提醒消费者多加注意。

红包活动是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段，但有时这些红包活动看似优惠多多，实际上却很鸡肋。“此前，有消费者反映其在某网络购物平台参加抢红包活动，一共抢到了900多个红包，但实际优惠金额累计不到10元，花费了很多精力，最后只有满满的失落感。”中国消费者协会消费指导部主任任静介绍，还有商家使用“限时抢购”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等极具诱惑力的宣传用语来吸引消费者下单，但实际上是“先涨后降”的套路。

此外，近期越来越多的平台与商家推出商品预售促销模式，以提前支付定金换取优惠的方式吸引消费者下单。任静提醒，这种商品预售模式看似优惠，但消费者应理解“定金”与“订金”的区别。通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，“定金”将不予退还。因此，支付“定金”前一定要谨慎。

作为新兴销售渠道，直播带货是当下最火爆的网购引流方式，在“双11”期间更是成为焦点。数据显示，2019年直播电商市场规模已达4338亿元。但是，在销售量不断攀升的同时，一桩桩主播“翻车”事件也引发了不少消费者的不满。

根据中国消费者协会统计，令消费者不满的问题主要包括，直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务;部分主播在直播带货过程中存在违规宣传问题;产品质量货不对版，兜售“三无”产品、假冒伪劣商品;主播将消费者引至信用资质不佳的第三方平台或是私下交易;部分商品售后无保障，消费者难享“三包”权利等。

任静提醒消费者，应树立科学消费、理性消费意识，在面对各种促销、优惠广告时，保持理智并根据自身实际需求选购商品;尽量选择与资质齐全、信誉较好的商家交易，切勿贪图价格便宜登录陌生网站或者点击不明链接并交易;切勿随意添加陌生人微信、QQ等通讯方式并私下交易，以免吃亏上当。

在交易结束后，应注意索取并保存购物凭证以及相应的商家承诺，通过网络购物的消费者还应留存订单信息、购物聊天记录等，作为维权证据;发生消费纠纷时，消费者可先与商家及平台沟通，如联系不畅或沟通未果，可向中国消费者协会投诉。(佘 颖)

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