第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿。据人社部预测，“十四五”期间，我国老年人口将超过3亿。然而，老年人身体机能、自我保护能力下降，空巢或独居现象突出，家庭功能弱化，加之在信息化技术日新月异、经济社会快速发展变化等状况下，司法实践中涉老纠纷日益凸显。
江苏省苏州市虎丘区人民法院发现，近年来，涉老民事纠纷呈现增多趋势，在纠纷类型方面，也从传统的因赡养、继承、分家析产等原因造成的家事纠纷，逐渐扩展到侵权、各类合同纠纷等民事活动领域。涉老司法实践如何反映老年人权益保护现状？社会又能做些什么来共同守护“夕阳红”？
消失的“义女”
“叶老伯在我们院3年多了，他的‘义女’徐女士拖欠我院两年多的护理费5万余元，我们和叶老伯现在都联系不上徐女士。”苏州某护理院的曹院长无奈地说。
曹院长口中的叶老伯是位孤寡老人，年逾七旬，患有高血压、胆结石、胆囊炎等多种慢性老年疾病。叶老伯称，他在十多年前认徐女士为“义女”，口头约定徐女士对叶老伯进行赡养，叶老伯去世后其财产留给徐女士。近年来，叶老伯和徐女士一家住在一起，后因叶老伯身体变差，2018年6月，徐女士将叶老伯送至苏州某护理院，委托护理院对叶老伯进行24小时全日制医疗护理，并在医患协议上签了字。
徐女士按约支付叶老伯的护理费直到2019年11月，之后便未再支付。叶老伯称其身份证、银行卡、医保卡都在徐女士手里，自己无力支付护理费。护理院无奈之下将叶老伯和徐女士诉至法院。
立案受理后，法院多方查找徐女士，查明徐女士户籍地房屋已拆迁、名下亦无房产，最终还是无法联系到徐女士，遂依法进行公告送达。开庭时，徐女士未到庭。
诉讼过程中，叶老伯对于护理院主张的费用无异议，但称自己曾经有一套动迁安置房，在住护理院期间，“义女”曾带他前往不动产交易中心签字将房屋出售，但叶老伯自己并没有收到售房款。
法院审理后认为，徐女士与护理院就叶老伯的护理治疗签订的医患协议合法有效，双方之间形成委托合同关系，徐女士作为委托人应当向护理院支付叶老伯的护理费、医疗费等相关费用，遂判决徐女士与叶老伯向护理院支付拖欠的护理费等费用5万余元。
高龄就业“伤不起”
年过60岁的刘大爷家住农村，虽然过了退休年龄，但他感觉自己身体还算硬朗，便应聘入职于苏州一家餐馆，每月工资接近3000元，既能发挥余热，又能赚钱补贴家用。刘大爷被安排从事洗碗工作，顺利工作了3年后，一天刘大爷在洗碗时，因为厨房地面湿滑摔倒受伤，被送至医院抢救。经诊断，刘大爷为右股骨粗隆间骨折，后经鉴定构成十级伤残。刘大爷住院9天，花费医疗费4万余元，餐馆垫付2.5万元后，便不愿再垫付或支付费用。
“餐馆给的钱连这次的医疗费都不够，更别说之后拆钢板二次手术的费用了。再说，总不能一点误工费之类的补偿也不给吧？”刘大爷的女儿气不过，多次前往餐馆沟通未果，遂诉至法院，要求餐馆赔偿医疗费、护理费、误工费、残疾赔偿金等共计12万余元。
庭上，餐馆承认与刘大爷成立雇佣关系，但认为刘大爷在工作过程中未充分注意安全，亦存在过错。
法院审理后认为，公民的人身权益受法律保护，侵害公民人身权益造成损害的，应承担相应的赔偿责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。餐馆作为接受劳务一方，应当对刘大爷的损害承担相应的赔偿责任。刘大爷在工作过程中未充分注意自身的安全，本身亦存在一定过错，因此可以适当减轻餐馆的赔偿责任。综上，法院酌定餐馆对刘大爷的损失承担70%的赔偿责任，刘大爷自负30%的责任。
“数字鸿沟”难跨越
“我父亲看到自己的手机停机了，很困惑也很焦急，后来我问运营商才知道，电话卡竟然被擅自开通了40G包月流量，被扣流量费用99元！”吴先生在庭上很是气愤。
原来，为了能让父亲吴老伯随时和家人联系，吴先生为其购置了老人机，并将自己的电话卡给父亲使用。一天，吴先生刚刚为该电话卡交完100元话费，运营商却提醒手机欠费，后手机停机。拨打了运营商电话，吴先生才知道此电话卡在两个月前被开通了流量包。一直用在老人机上的电话卡从不使用流量，怎么会开通流量包？吴先生与运营商协商退话费事宜，多次协商未果，无奈之下诉至法院。
“您好，我是运营商的服务代表，给您来电是为了回馈老客户，就是下个月开始您可以每月多用40G了，这个原价是99元，首月49.9元，好吧……”一段录音让老年机流量扣费的原因浮出水面。
吴先生称：“这根本就是电信欺诈，我父亲从头到尾根本没有明确同意开通业务，而且老人家说的是苏州方言，客服可能都听不懂我父亲在说什么。”
受理本案后，承办法官耐心做释法明理工作，并组织双方进行沟通，在法理和情理之中，双方达成赔偿协议，被告运营商当庭将赔偿款给原告，原告吴先生也当庭撤诉。（杨晓军 李盼盼 王 艳 李慧惠）
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