别让“差评”成了“报复工具”

据报道，送餐骑手送餐到客户家原本已完成服务，但却被要求顺手扔一袋垃圾，可是还有下一单餐要送，没想到拒绝后客户给了他一个差评。

尽管“差评权”是消费者的一项基本权利，但“为客户送餐”和“替客户顺手扔垃圾”一码是一码。为客户送餐是送餐员的“本职”，替客户顺手扔垃圾是送餐员的分外之事，若是因分外之事使“本职”受到“差评”，于情于理都讲不通。

为什么一次与“本职”无关的拒绝会招来“差评”?笔者认为，这位顾客的“差评”有失公允。不仅如此，该顾客给“差评”的举动还有报复之嫌。当然，从人情世故的角度讲，顾客似乎能对送餐小哥的举动“说三道四”，但就原则性强的服务点评来说，给“差评”显然太过牵强。

当下，各行各业都十分重视行业服务质量建设，由此设立了客户对服务质量的评价系统，比如一些快递公司、银行、商场都设立了线上或线下服务质量评价系统，接受过其服务的顾客可根据自己的感受给出评价，这些评价往往会影响到服务人员的收入。这种做法，对于提升行业服务质量、优化服务环境很有益处。如果“差评”成了“报复工具”，显然不是这一制度的初衷。

事实上，良好的服务环境，不只需要服务者维护、支撑，更需要被服务者的珍惜、配合。当被服务者对接受服务的质量作出评价时，千万不要被无关情绪“裹挟”，一定要客观真实地给出评价，以此来督促服务者和相关服务行业不断进取，只有这样，消费大环境才会越来越好。(桑胜高)

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