生活服务“一站到底”、心理服务“点面有护”、线上学习服务“云端上新”、家校沟通“养教有方”……济南市教育局在全市各级各类学校推行“港湾式”的暖心服务，在防控时期助力学生健康成长。
为切实保障学生生活和健康质量，济南市教育局对学校暖心服务明确：让学生暖心、家长安心、社会放心，确保学校内部畅行“食堂+配餐”饮食营养服务、畅行温馨生活环境优化服务、畅行特殊需求关爱保障服务。
饮食营养服务以提升“食堂+配餐”质量为重点，要求各学校加强食堂配餐环境卫生、食品安全监管力度，把准学生需求，精细服务，合理平抑价格，丰富饭菜品种，提升饭菜质量，确保科学营养、安全就餐、愉悦就餐。
生活环境优化服务突出“学生为本”，要充分征询师生服务需求和合理化建议，全方位净化、美化学生生活学习环境，优化校园服务内容和流程，畅行全方位、全时段“一站到底”的生活服务。
对有特殊需求的学生，给予精准服务关爱。济南市教育局要求各学校对建档立卡、低保、特困救助供养、残疾及防护一线人员子女等特殊学生群体，动态、充分了解需求，及时有效提供温暖关爱服务，做到“细微处见深情，无痕处感温暖”。
聚焦特殊时期学生心理健康的实际需求，济南市教育局从“积极生命教育、危机情况干预、心理健康关爱”三方面入手，为学生心理健康发展赋能。各学校以“渗透式教学”建立各学段纵向衔接、各学科横向融通、课内外深度融合、符合学生认知规律和成长规律的生命教育体系，聚焦学生的安全教育和生命教育，引导学生认识、珍惜、尊重、热爱生命。
同时，济南各学校全面开展心理健康测评筛查，对有基础性心理问题的学生以及家庭有困境、学业有困难、心理有困扰、行为有异常的学生，与家庭会商制定个性化关爱方案，完善心理危机干预和转介机制。帮助学生客观认识自我，正确处理师生关系、同学关系、家庭关系、异性关系，理性面对考试焦虑、家庭矛盾、同学隔阂或情感困惑，增强调控情绪、承受挫折、适应环境能力，引导学生遇到心理困惑或困难时，第一时间拨打济南市“24小时心理关爱热线(87525525)”求助电话。
面对紧张的防控形势，济南市教育局未雨绸缪，超前谋划，提前储备教学资源和模拟演练，确保发生疫情紧急情况即时转入线上教学的教学实施效果。丰富完善“济南市教育资源公共服务平台”“济南市基础教育资源数字公共服务平台”“济南市中等职业教育课程资源共享平台”和各区县的智慧教育平台资源，实现对各年级各学科知识点和重要专题教育内容全覆盖。突出“一校一策，一班一案”、简洁实效、方便学生及家庭的原则，优化实施“学习资源+网络教学+线上答疑”线上教学模式。提前指导学生了解网络课程的学习特点、使用方法和教育教学安排，有效引导学生做好自我管理和自主学习。
济南市教育局同时强调，落实“双减”规范管理要求，线上教学应充分关注学生的学习需求和评价反馈，实施多样化个性化的教学形式。不硬性规定全体参与，不强制打卡报到，不做增加家庭家长负担的要求，如家长拍照上传、代批提交作业等。对毕业年级做好备考指导，在复习备考资源包、备考策略设计、学习方法指导、问题答疑解惑、心理疏导调适等方面做实做细。(赵国陆)
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