中国质量协会公布2018年中国质量消费体验指数

中新网北京12月19日电(记者 闫晓虹)记者从正在召开的2018满意中国年会暨全国市场质量信用体系建设交流大会获悉，最新调查研究报告显示，中国消费者对产品服务感知质量的认可程度在提升。互联网与实体经济的深度融合正在构筑新的消费模式和消费理念，也抬高了质量消费体验的门槛。

在主题为“传递质量信任，追求用户满意”的会议上，中国质量协会公布2018年中国质量消费体验指数调查等，该研究报告通过对133个行业中的2000多个品牌的分析评价，围绕质量消费体验的核心，形成一个将高质量发展、新消费和顾客体验整合起来的测评体系。

中国质量协会称，美国、欧洲、日本、韩国等均已建立了较为完善的质量评价体系和质量满意度的发布制度。测量民众的质量消费体验并向社会发布，已成为这些国家倒逼质量提升的重要方式之一。

中国质量协会顾问、用户委员会主任弋辉强调，质量安全和诚信是最基础的底线，而用户满意则应是企业追求的最高标准。中国正致力完善社会信用体系，大力倡导质量诚信。

据介绍，全国市场质量信用等级评价工作是2018年中国质量协会实施全国用户满意工程活动中开展的一项新举措，有市场用户评价、第三方信用评价机构评价和专家评级等环节。市场质量信用等级评价，按类别划分为企业、产品、工程和服务四类，等级划分为AAA、AA、A、B、C、D六级。

该公示名单将根据社会反馈和大数据监测动态调整，“全国用户满意企业信用服务平台”大数据系统可以查询企业在工商、税务、法院、检察院、环保、卫生等多个系统公示的信息。对经核实存在失信行为的，撤销公示资格，将信息载入企业信用数据库，成为保护诚信、惩戒失信的有效“紧箍咒”。

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