如今,我国老龄化进程加快,如何才能让老年人拥有一个高品质的晚年生活?中国银保监会发布了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,要求各级银行保险机构加强金融消费者权益保护、提升金融服务适老化水平。为此,前海人寿聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项,采用互联网应用适老化改造、柜面服务升级、老年客户专属热线电话服务通道开通、宣传教育深入开展等措施,为老年客户打造贴心便利、有温度的适老化保险服务。
在提升适老化保险服务水平方面,前海人寿首先从加强适老化改造完善人工服务着手,在日常业务服务场景中,公司坚持保留和完善传统服务方式,快速完成网点适老化改造工作。目前,前海人寿旗下各分支机构柜面均已开设老年人服务窗口,并配备爱心等候座椅、老视镜、放大镜等适老设施和工具,完善应急保障措施。针对由于身体原因无法亲临柜面办理业务的老年客户,前海人寿还提供专人上门服务,及时保障老年客户享有优质的保险服务体验。
其次,前海人寿致力于丰富金融服务内涵,让保险科技“适老”。公司坚持大力发展保险科技,将大数据、区块链、人工智能等新技术运用在产品设计、投保、核保、理赔等各个核心环节,已成功构建精细化、体系化和标准化的智能服务体系。
前海人寿积极宣传移动服务平台的便捷性与安全性,在充分尊重客户意愿的前提下推广使用便携式智能服务终端,并大力推进互联网应用适老化改造,在官方APP陆续上线“大字版”模式以及“语音播报、关键字搜索和风险提示”功能模块,提高操作便捷性。目前,前海人寿老年客户在前海人寿APP首页即可随心切换“大字版”模式,直达“保单服务、理赔服务、我的保单以及客服电话”四个核心功能模块,乐享智能金融生活。
另外,前海人寿还努力提升宣传质效,加强老年消费者金融知识普及。在宣传教育上,关注老年消费者金融知识薄弱环节,针对老年人群体开展了系列教育宣传活动,满足老年消费者对金融知识普及的诉求。优质的适老化服务让前海人寿的保险服务更有温度。
未来,前海人寿将继续打造有温度的适老化服务,切实解决老年人在接受保险服务过程中的实际困难,提升老年人等群体在保险服务领域中的获得感、幸福感、安全感,让老年客户群体享有更加周到的服务与帮助。
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