万达普惠为用户持续提供智能且有温度的金融服务

普惠金融的发展,不仅可促进金融行业的转型和高质量发展,且为服务国家战略、地方发展和人民群众生产生活发挥了重要作用。为此,党中央高度重视普惠金融工作,制定出台了一系列促进普惠金融发展的战略规划和政策措施,各大金融机构也积极响应政府号召,助力推动普惠金融的进一步发展。万达普惠作为万达集团旗下的普惠金融服务品牌,坚持服务大众,不断升级优化产品,践行数字化金融服务的创新与变革,为用户持续提供智能且有温度的金融服务。

一、更加智能化和科技化的运营管理,提升服务时效

为给用户提供更加精准有效的金融服务,万达普惠借助金融科技手段,立足实际经验,打造智能一体化的垂直服务平台:在线机器人、智能知识库、智能应答、智能IVR、外呼机器人、智能质检,为客户提供精准快速的线上金融服务。7*24小时在线客服,以智能机器人为主,人工座席为辅的方式,其中机器人知识库涵盖上万条自动应答题库,问题解决率达99%。智能质检,打破传统人工抽检限制,抽检覆盖率从1%提升至100%,既全面监控了服务质量,同时减少了人工,更能部署多种服务场景切入专题质监。

二、更加及时周到的客户服务,不断优化客户体验

为能够及时全面的了解用户需求,万达普惠在客户体验上,积极收集用户意见,萃取提炼出业务流程优化的改善建议,将服务创新升级作为战略转型的实施路径,通过创新业务模式、提升资源整合能力、提高服务人员专业水平等方式,发挥用户服务的最大价值。另外,在服务质量提升上,万达普惠建立积极响应机制,快速响应客户需求,满足用户沟通交互需求,大幅提升用户的满意度和服务体验。万达普惠在与用户交互中实现以温度撬动的体验共享和口碑双赢,致力于高效的运营管理机制、良好的用户体验以及优质的服务质量。

凭借着优质的用户服务与不断创新升级的产品服务,万达普惠荣获中国客户联络中心奖标准委员会颁发的“2021年度卓越服务奖”,得得业界与用户一致的认可与好评。而未来,万达普惠还将继续深耕金融服务,充分依托万达集团丰富的线下消费场景和海量的数据资源,践行普惠金融服务理念,最终为更多的大众群体提供触手可及的普惠金融服务。

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