中国东航持续优化出行体验，“一步到位”服务试点航线增至16条

中国东航正式上线了“一步到位”新服务的“体验版”模式,实现购票、选座、值机一次完成,在上海虹桥—广州、武汉、青岛3条试点航线的往返航班上开放体验。近日,中国东航新增13条试点航线,进一步向广大旅客开放“一步到位”服务新体验。

据了解,此次新增的13条航线包括上海虹桥—成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州,上海浦东—广州、武汉、青岛、成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州等,再加上此前3条试点航线,中国东航共推出16条航线服务旅客。旅客可通过中国东航官方直销渠道(东方航空官方网站、东方航空APP、东航M网站、东方航空小程序),购买东航、上航实际承运的“国内试点航班”,可一次完成购票、选座、值机操作。

中国东航“一步到位”服务面向东航官方直销渠道,改变原“先购票后选座值机”分步完成的模式,旅客在“手机端”就能一次完成“选择航班、选座、值机、出票”一系列全流程的操作,就像乘坐高铁、影院看电影那样,购票就能确定座位,方便又快捷。旅客在出行当天只要带好有关乘机证件,抵达机场后,如不需要托运行李,可以直接前往安检通道出示乘机证件与东航发出的二维码过检,然后到登机口登机。在广州白云机场等开通“一证通关”服务的机场,更可购票后直接在安检处刷身份证过检并登机。

截至2022年1月18日,中国东航“一步到位”服务已落地1950个航班,有18.4万人次旅客进行了“尝鲜”体验。钟先生是一名汽车测评“达人”,经常要前往各地参与试车,他表示中国东航“一步到位”服务让他在订票的时候就能全部搞定选座和值机,最近几次出差都是到机场后直接去过安检登机,大大节省了时间。

目前中国东航已上线的“一步到位”(体验版)服务将持续到今年3月底,覆盖今年春运期间,后续版本将不断根据旅客反馈优化系统设计和服务流程,逐步推广到全部国内航线,并分阶段实现在非直销渠道的“一步到位”服务。

一年一度的春运已经开启,中国东航“一步到位”新服务的推出,不仅方便了旅客出行、提高了机场通行效率,也标志着中国东航不断拓展“智慧航空”的信心和决心。

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