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阳光保险急客户所急,快捷高效的理赔解决客户困难

2021-06-30 10:56:41 来源:壹点网

今年以来,短短两个半月时间,阳光保险集团旗下的阳光财险四川分公司,就已接到了28通感谢电话,还有6位客户亲自上门赠送锦旗,纷纷表达了他们对阳光保险理赔优质服务的感谢。

今年2月5日,阳光财险四川武侯中支接到客户报案,该中支公司的员工立即赶赴查勘现场。经查勘核实:标的车与三者公交车发生碰撞,损失不大,责任明确。客户由于着急回家过年,没有太多时间处理后续理赔事宜。

阳光保险员工在完成查勘后,主动为客户联系好合作车商处理维修事宜,并根据公司便捷服务要求,为客户简化单证、简免交警事故证明,第二天一早便完成了理赔的全流程,客户很快就拿到了赔款。

为了表达对阳光员工的感谢,客户亲自送来了写有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗,对阳光保险查勘员高效、贴心的服务连连点赞。

客户表示,“我本以为这个春节没法用车了,没想到第二天车就修好了,理赔款也到位了,你们的服务真是太高效了,明年我还买阳光车险。”

诸如此类暖人心、赔款快的事在阳光财险四川分公司还有很多。比如同样也是在今年接到一起标的车碰撞行人案件,伤者80岁高龄,人伤重症住院,考虑到客户家庭困难,阳光保险员工及时向公司提出申请,为伤者垫付医疗费5万元。

同时,该员工在案件发生后及时联系客户,并多次前往医院关心问候伤者,安抚伤者家属情绪,积极帮助双方沟通协调。3月2日,客户特送锦旗以表感谢,高度赞扬阳光理赔人员服务好、暖人心的服务态度。

事实上,在全国还有一大批默默奉献、全心全意为客户服务的阳光理赔人,用他们的实际行动践行着阳光文化,温暖着每一位客户。他们在平凡的岗位上创造着不凡的服务,维护了消费者的合法权益,获得了客户的高度认可。正如阳光保险集团董事长张维功所说,“让客户说好”,才是对服务工作的最好认同。

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