服务已成激发险企发展“内生动力”
“所有行业最终都趋向服务业”这一趋势越来越明显。近年来在“严监管”的政策下，保险行业不断发展，正在稳步迈进高质量发展的新时期，逐步从“以产品为中心”向“以服务为中心”过渡。此外，生活水平的提升，以及保险消费意识的觉醒，都对保险服务品质提出了更高的要求。除了在产品上推陈出新之外，服务也成为险企开疆拓土的“内生动力”之一。
在这一趋势下，保险市场的竞争从以产品为核心的单维竞争到以覆盖产品、服务、品牌等因素的多维竞争，其中客户服务备受瞩目，成为险企打造核心竞争力、制胜未来的重点领域。因此，诸多险企都将服务作为重要战略重点，聚焦客户需求，通过科技赋能和精益管理，实现服务方式创新和服务品质升级，回应市场与用户需求，提升消费体验和客户满意度。
精耕细作十二年结出实践硕果
作为专业的保险公司之一，百年人寿紧扣时代脉搏，自成立之初就秉承“悦客户为己任”的服务理念，制定了“服务领先战略”。历经十二年的服务实践之后，百年人寿再度推出“百年管家”服务模式，以“HOT管理理念”重塑保险服务。
在此理念的指导下，百年管家实现了八大服务创新。在保全方面，为客户提供更加简单快捷的“一对一”定向服务；在信息推送上，百年管家整合多网平台确保您的信息通畅；在线回访项目上，百年管家随时随地为客户提供全流程的回访服务；理赔在线报案也实现了升级，理赔报案更加便捷；在服务旅程项目上，百年管家推出了有温度的服务旅程模块，做有温度的保险服务，给您更多的温馨关怀；实现保全在线办理，客户不必担心保全程序繁琐，为客户提供全方位实时一体化线上保全办理服务。
“百年管家”一系列举措说明，“百年管家”已经突破了大众化的机构服务的瓶颈，将管家精髓的私人服务带到每一位客户身边。这意味着，“百年管家”不再是低频、单次交易性质的“小服务”，而是关注客户保单全生命周期，全触点的客户体验的高频、互动型的“大服务”，为“百年管家”成为有温度的专属保险服务品牌体系打下了坚实的根基。
分析认为，在新的时代背景下，险企面对新形势、新挑战，必须构建以“产品+服务”的双核心发展模式，谁能在产品上出新，服务上提质，就能掌握发展先机，赢得未来。百年人寿在保险服务上不断推陈出新，逐渐走出了一条具有百年特色的发展路径，不仅实现自身的高质量发展，也将为行业服务探索提供了范本。
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责任编辑：FRT136
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