在豪华车市场尤其如此，但各大豪华品牌之所以被称之为豪华品牌，正是因为其在产品和服务上更为优秀，这也就使得豪华品牌想要在服务上脱颖而出，必须拿出点“特色”来。在这方面，广汽Acura绝对是个“范例”。
广汽Acura的品牌理念是“精确 不凡”，其中“精确”是Acura品牌的基因与灵魂，是对每个细节的精益求精，是以前瞻科技打造的先端极致座驾，以精诚理念缔造的卓越服务体验，而只有坚持对于“精确”的不懈追求，才能成就最终的伟大与“不凡”。
对于广汽Acura来说，“精诚”服务是精确对车，诚意待客；而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说，“精诚”服务代表着“极致用心”，而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”，更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。
通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务平台等措施，广汽Acura为用户提供专属服务，让消费者可以安心使用；通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施，保证服务透明，让消费者安心。
技术型专属管家充分体现了广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌的品牌特色，而选择广汽Acura的消费者，必然也是关注科技，能够与品牌产生共鸣的技术爱好者，这样的服务不仅能够让他们更加安心，也能让他们拥有很强的归属感。
同时，针对每一个用户的不同需求提供量身定制的个性化服务，能够让“挑剔”的年轻用户满意而归，而这也是广汽Acura“精确”理念的重要体现。
除了在服务上的这些创新举措外，广汽Acura还把服务与科技做了有机结合，以广汽Acura RDX为例，该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾，这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统，包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务（4年内免服务费）。
虽然现在智能车载系统越来越多，但实际上这些系统的智能化程度还没能达到“随想而动”的程度，用户如果需要导航到一个陌生的地方，并完成诸如在这个地方住宿、加油、吃饭等检索，需要一系列复杂的语音指令，而且即便是用语音控制，在驾驶中频繁看中控大屏也并不安全。
而广汽Acura提供的人工服务可以完美解决这些需求，客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索，期间用户只需要与客服人员通话即可，方便又安全；一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况，系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法，并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。
考虑到用户用车中的每一个细节，并准备好应对措施，做用户最强大、最具安全感的“陪伴者”，这样的服务才是消费升级背景下成长起来的年轻消费群体最想要的，以“极致用心”换年轻人的“心”， 广汽Acura的服务之道值得学习。
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责任编辑：FRT136
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