弘康人寿：科技驱动服务品质升级，聚焦保险保障功能落实

近日，弘康人寿进行战略转型工作梳理，在保险服务创新方面，相关负责人表示，弘康人寿通过保险科技创新驱动服务品质升级，是近年来弘康人寿战略转型内涵主旨的体现，其内核源于用科技为客户创造价值的认知，用专业进行风险管理的信念，用责任保障客户健康的坚守。

弘康人寿相关负责人表示，互联网保险发展方兴未艾、科技应用与保险服务不断融合，保险行业客户对新时代的服务品质提出了更智慧、更科技、更个性的需求。通过科技手段不断提升业务品质、服务品质，是行业发展的大势所趋，也是弘康人寿近年来在互联网保险方面转型升级的重要布局。

据介绍，弘康人寿坚持以保险科技创新驱动服务品质升级，聚焦保险保障功能的落实，持续构建和完善面向客户、跨平台、多触点的现代保险服务体系。2016年，弘康人寿推出十万元以下重疾立案即赔服务，在业内率先将“人脸识别”技术引入保全办理;2017年，弘康人寿推出“秒退”服务，以及重疾险智能核保;2018年，弘康人寿将所有理赔结果写入区块链并开通在线查询功能，推动保险行业真实理赔状况走向公开透明。同时还推出寿险行业首个微信视频客服，由人工在线一对一辅导服务办理;2019年，弘康人寿则再度深入场景研发了“弘康全方位智能机器人服务”，为客户提供包括“新契约回访机器人”、“在线客服机器人”、“电话语音机器人”、“续期智能机器人”四大智能机器人服务。

近几年来，弘康人寿通过区块链、云计算、大数据、人工智能等技术与保险的消费场景、服务场景相连接，以保险的风险管理能力为纽带，链接服务提供方、服务需求方、服务传播方，构筑互联网“保险+”生态圈，满足人们在风险保障、财富管理、医疗养老、休闲娱乐等领域的多样化需求，让保险真正成为服务人们美好生活的金融工具。

未来，弘康人寿将继续开拓创新，通过产品、服务、科技等多个方面的全方位发展，推动公司经营创新，用“服务创新”进一步强化公司核心竞争力。弘康人寿将持续致力保险回归保障本源，以客户满意为宗旨，以客户需求为导向，通过不断的创新探索和深层次的创新实践，推出更优质的产品，提供全方位的服务，满足客户多元化、个性化保险保障需求。

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