中消协报告：“双11”期间主要集中在价格争议等方面的消费负面信息最多

11月18日，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告。报告显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，日均收集到“双11”相关“消费维权”约89万条。消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

其中，价格争议多与预售定金和尾款有关。不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外，元气森林失误设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。例如，有消费者投诉称，原以为“双11”提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。与匡威有同样套路的还有FILA(斐乐)官方旗舰店。

在虚假发货方面，从11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。例如，多网友吐槽了“欧莱雅虚假发货”问题。有网友称，自己1号付尾款购买的欧莱雅商品，但一直到11号，物流信息显示商品仍在北京，“付款10天不见欧莱雅”。

此外，预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽10月27日达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。

为此，中消协提出，鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功，寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式。同时，呼吁并鼓励平台与商家以科技向善为宗旨，既要向大数据算法求用户画像精准，更要学会解析以人为本的传统商业密码;既要利润营收的合理增长，又要商德商誉的积累建设。切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。(张楠)

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