2022年云南省12315为消费者挽回经济损失1.4亿元

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中新网昆明1月17日电 (熊佳欣)17日，记者从云南省市场监督管理局获悉，2022年云南省市场监管部门共受理投诉、举报、咨询467171件。其中，投诉151112件，举报53184件，咨询262875件，“12315”共为消费者挽回经济损失1.4亿元。

据统计，2022年云南省受理的投诉中，商品类占58.71%；服务类投诉占41.29%。商品类投诉较多的是：一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、家居用品。服务类投诉较多的是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、专业技术服务。

投诉较多的是合同、质量、售后服务、食品安全等问题，其次是价格、预付费(卡)、安全、广告等问题。举报反映较多的是虚假宣传等广告违法、食品违法、侵害消费者权益、价格违法、产品质量违法等行为。

在投诉举报热点方面，航空客运服务退改签争议仍然较多，房屋租赁和装修违约责任争议、预付卡(费)消费(如：健身、美容、美发、商品预订等)投诉及退款纠纷等较多。此外，还有教育培训服务退费承诺未按约定时间兑现，网购直播销售玉石退货退款争议较大，其中主要是消费者认为实物与网购视频或图片描述差别较大，存在欺诈、诱导消费、以次充好嫌疑。广告问题主要是涉嫌虚假宣传用语。

云南省市场监督管理局相关负责人表示，下一步，全省市场监管部门将持续推广在线消费纠纷解决机制应用，强化(在线消费纠纷解决)ODR企业入驻成效，持续提升ODR企业管理、运行质量，形成消费者、市场主体、监管部门多方共赢的机制模式。同时，继续推进“诉转案”工作开展，在投诉举报处理过程中加强日常监管，维护市场秩序，营造良好的生产、消费环境。(完)

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