“布洛芬可以止痛吗，喉咙痛是吃布洛芬还是吃专门的喉痛药？”12月18日深夜，位于重庆市中部的忠县，万和医药店员留意到外卖平台上这样一条留言。在店员回复了留言后不久，这位用户就通过美团外卖，下单购买了抗病毒类和感冒药。店员查看每种药品的保质期后，将其快速打包，等候外卖骑手来取。这是夜晚药店的日常一幕。而在一年多以前，县城里并没有24小时营业的药店。过了晚上9点，居民就无法及时买到药。
近日，多地密集调整疫情防控政策，抗病毒相关药品、防疫物资、抗原试剂盒等需求井喷。无论是线上还是线下，药店都迎来一波需求高潮。这样的需求潮也席卷到三四线城市以及小县城。一年前，美团买药携手药店、药企共同发起“小黄灯”民生服务计划(简称“小黄灯”计划)，在全国各地尤其是中小城市扶持更多24小时药店，为用户提供药品即时配送到家的服务。目前全国有近万家24小时营业的“小黄灯”药店。其中，“小黄灯”已经照亮了夜晚的500余个小县城。
县城24小时药店从无到有
(相关资料图)
孩子深夜发烧，年轻妈妈外卖买退烧药；父母在老家身体不适，在外的子女跨越千里下单买药；因感染病毒居家休息，通过外卖小哥与志愿者接力，居民得以拿到急用药品。忠县的万和医药连锁店，单店每天接到的外卖订单超过百单。老板颜欣岑记得，药店上线外卖以前，县城没有24小时营业的药店。晚上过了9点，县里的药店陆续关门。而今，伴随着药店外卖开通，忠县不仅有了24小时营业的药店，而且全县范围内都可以通过外卖配送买到药。
外卖骑手在药店领取订单 受访者供图“我们在外卖平台专门设置了留言提醒。用户买药前有任何疑问或者用药咨询，系统会提示我们的店员要查看，每一条我们都会回复。”颜欣岑说，药店要求店员做到留言全部回复、订单及时配货。甚至外卖送出去的药品，店员也为用户先把关，选择距离有效期更久、更“新鲜”的药。
开通外卖以后，万和医药接收过很多深夜订单，“经常有凌晨两三点，给发烧孩子下单买药的家长。我们这边是小县城，深夜带孩子看医生不太方便。通过外卖可以方便地买到药，顾客挺感动的。”颜欣岑表示。
据了解，为了进一步提高全国24小时药店供应保障能力，切实解决消费者夜间购药的痛点，2021年“小黄灯”计划推出线上线下标识、流量倾斜、专属补贴、运力保障、夜间用药咨询五大举措，多方位帮助药店解决夜间经营难题，服务用户夜间用药需求。“小黄灯”计划启动至今一年的时间里，全国24小时药店数量从2000家增加至近1万家，让4000万过去夜里买不到药的用户买到了药。居民夜间用药的需求获得了较大提升。其中不少新增药店来自三四线城市和乡镇。在这些医疗资源没那么丰富的区域，“小黄灯”的点亮，极大便利了当地居民日常生活。
数字化赋能医药供应与民生保障
科技和数字化的作用下，买药这一重要的民生需求得以被满足。同时，伴随着药品零售订单的有力拉动，医药零售业自身的发展也被推动着。在县城，数字化赋能医药、保供的作用也在逐步凸显。
在河南省遂平县，近期也迎来了一波购买家用常备药的小高峰。张仲景大药房(文化路店)店长王亚芸介绍，店铺的感冒药、退烧药等的外卖订单量较之前提升了20%-30%。一直以来，感冒药、胃药等，都是居民外卖购买的主力药品。王亚芸认为，“数字化”不仅方便了居民，也方便了药店本身。“在客户下单后，我们临时发现有些药在店里没有库存了。等外卖小哥过来后，我们可以请他去另一家分店取货再给顾客送过去，很方便。”
外卖骑手在深夜配送“小黄灯”药店订单 受访者供图“小黄灯”的点亮，也为药店增加了营收。位于贵州惠水县的惠康大药房，从前晚上上门买药的人并不多。老板李清福介绍，开通了外卖后，夜间买药的用户明显增多了。此外，药店附近有大学，许多大学生通过外卖买药，“无论是吃饭还是买东西，年轻人已经很习惯用外卖了。通过‘小黄灯’，线上药店也让县城的生活更加便利。”李清福表示。据受访的多家药店商家介绍，外卖为其增加了每月几万元不等的营业额。
为了进一步推动24小时药店的覆盖，此前，美团买药推出新增设的24小时药店扶持政策：符合一定条件的新增24小时药店，在开店前3个月给予返佣和现金扶持，包括点金推广扶持、首月现金扶持等。接下来，美团买药还将联动全国超千家三甲医院医师，提供24小时在线问诊、复诊开药的服务，进一步满足居民夜间求医问药的需求，保障线上诊疗与购药的安全性、专业性。
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