当下，“数实融合”成为产业界面向未来的发展共识，服务业数字化转型行至深水区，难点是什么、突破口在哪里？近期，信息化百人会“服务业转型趋势和创新实践”研讨会在杭州举行，多位学者专家和一线从业人员认为，迈向服务业数字化高质量发展，必须发展壮大第三方服务市场，为中小微企业提供“好用不贵”的数字化转型工具。
分析认为，从二十世纪末至今，我国先后经历了零售业数字化、制造业数字化、城市治理数字化等阶段，如今正进入服务业数字化纵深发展的阶段。在“数实融合”的时代背景下，如何发挥数字技术对服务业全链条和全方位的改造，成为产学研界的共同关切。
在新的发展阶段，对服务业的理解应该与时俱进。国家信息中心首席信息师、信息化百人会执委张新红认为，我们要重新定义服务业，未来没有一二三产业的划分，所有产业都是服务业。他提出，服务业的数字化转型包括技术变革、新型业态、运作模式和发展理念，未来转型的动能则是技术创新、模式创新、制度创新、理念创新。
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在张新红看来，以“数字战疫”为标志，人类进入了数字化全面加速转型的新阶段，转型的核心就是全面数字化。这一轮数字化背后呈现出8个推动力，在技术方面有数字化、网络化、数据化和智能化；应用方面有共享化、个性化、生态化、平台化。
对此，数字服务商企迈科技CEO王友运深有感触，2020年初以来，企迈所服务的线下商家几乎每年都以250%的速度增长。他说，疫情三年倒逼了线下服务业不得不数字化，“以前数字化是为了增长，不做数字化可能就没有生意了。以餐饮业为例，疫情限制了消费者进店堂食，商家又不知道消费者在哪里，数字化变成了他们的‘解药’。”
多位与会专家认为，中国服务业数字化向纵深发展，要解决数字化深度和广度这两大难题，也就是数字化进入全链路、全业态，并且覆盖广大的中小微企业。
具体来看，尽管我国的服务业数字化领域频出创新实践，但是这一阶段的数字化主要解决的是经营环节降本增效的难题，全链路的数字化渗透率较低。此外，我国服务业95%以上都是小微企业，在这些企业之中，还有相当一部分没有成为数字化的受益者。
在王友运看来，对于门店而言，缺乏数字化人才、店铺运营成本高、用户留存率低、获客成本高。他说，人才的空缺对数字化是非常难的转型瓶颈，没有好的人运营，怎么结合企业的情况把工具用好，平台越来越多，工具越来越多，对店铺来说是很大的挑战。
我国市场主体超过1.5亿，其中9成集中在服务业。中国社会科学院大学平台经济研究中心副主任李勇坚认为，不同于大企业有规范的管理制度和基础数据，小微主体并不拥有这样的数字化基础。他建议对大企业的经验和方案进行改造，推出简单的数字化工具，进而解决小微的痛点问题。
普及简单易用的数字化工具，往往需要丰富的市场供给。然而，国内的第三方服务市场处于探索期、商业模式不成熟，客户来源不稳定、研发能力不足。数据显示，中国SaaS市场规模仅占全球的2%；在营收方面，2021年中国SaaS市场营收规模约78亿美元，整体相当于美国头部SaaS公司—Saleforce半年的营收。
王友运透露，中国的SaaS服务商面临的挑战，包括平台打通及系统融合率低、研发成本高、行业场景多且易用性不同、客户服务成本高等。
作为平台企业代表，蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何勇明认为，加速服务业数字化的关键，是发展壮大第三方服务市场。他解释，商户核心需求是“做好生意，用好资源”，但服务业行业之复杂，不同商家需求之多元，不是单一企业、标准方案所能满足。服务业数字化的需求，亟需 “安卓市场”似的SaaS生态，足量的数字化供给必须由第三方技术服务市场来提供。
他表示，蚂蚁将通过开放产品技术、开放数字生态和开放平台“原子能力”来助力第三方服务商市场的发展。通过这三方面的开放，帮助第三方服务商开发“好用不贵”的数字工具，探索高效率、集约化和低成本的数字化路径。
数据显示，支付宝开放平台已经开放技术接口和插件1,300多个，提供了丰富的SDK等工具，搭建开发者学习交流平台。有超过1.1万数字化服务商活跃在支付宝平台上，为客户提供数字化服务。
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