预付款消费投诉呈上升趋势

广州日报讯 (全媒体记者卢政)昨日，东莞市消费者委员会公布了《2021年东莞市消费投诉分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》分析称，2021年东莞的消费投诉呈现以下七个特点：预付款消费投诉呈上升趋势、食品投诉情况突出、手机消费引关注、年关促销“套路”多、家居用品售后纠纷频发、服装鞋帽投诉居高不下、化妆品质量和广告问题多。

据了解，2021年，预付款消费投诉呈上升趋势，涉及预付款消费投诉1327件，同比增长1.13倍。该类投诉处置难度大，已成为当前消费维权难点。投诉集中在美容美发、教育培训、健身、餐饮住宿、销售领域，涉及问题有诱导消费、霸王条款、强制服务、虚假宣传、不签合同、变相涨价、关门失联等。

食品投诉情况突出，一般食品相关投诉8064件。投诉集中反映食品卫生安全：一是食品生产问题。如食品加工过程中违规超量使用添加剂，使用劣质原料制造加工食品等。二是食品过期变质。如经营者对商品保质期疏于管理，未及时下架过期商品，导致消费者购入过期食品。三是食品含有异物。如市民在购买的面包上发现黑色絮状物、豆腐里发现苍蝇等。四是食品标识不规范。如产品无中文标签、产品成分标识不清等。

去年，家居用品售后纠纷频发，涉家居用品投诉4675件。主要有三个问题：一是不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准、销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称。二是生产厂厂名和厂址不详、冒充合格产品、产品掺杂掺假、以假充真、以次充好。三是不履行国家规定的三包义务。

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