广东互联网服务投诉居高不下：网络游戏、直播带货是热点

中新网广州3月13日电 (记者 许青青)记者从广东省消费者委员会13日举行的2022年3·15信息通报会了解到，2021年，广东全省各级消费者委员会共处理消费者投诉384015件，为消费者挽回经济损失约3.63亿元。其中，互联网服务类投诉仍居高不下，网络游戏投诉以及直播带货、跨境电商等新型网购模式投诉是热点。

据介绍，互联网服务类投诉已连续多年位居广东省投诉第一，2021年共有100943件，占投诉总量26.29%，虽同比下降3.86%，但仍明显高于其他各类投诉。从2021年投诉数据来看，无论是从投诉性质还是从投诉类别，互联网服务均是消费纠纷高发领域。

从投诉性质看，投诉量排前三位的是合同类问题(占35.97%)、售后服务问题(占33.93%)和质量问题(占15.62%)。合同类投诉中，互联网服务、教育培训服务和生活、社会服务类问题较为突出，网络游戏、校外培训和婚介服务是产生合同纠纷的主要领域。根据投诉类别分析，全年服务类投诉239352件，占比62.33%，比商品类投诉多77.04%。

数据显示，互联网服务类投诉中存在的主要问题有：一是网络游戏投诉多，全年有23992件，集中在未成年人网络游戏大额充值、防沉迷系统落实不到位、账号封号等问题。去年，国家出台政策对未成年人游戏时间严格限制，未成年人租号、借号参与网络游戏等现象，也造成大量的相关投诉。

二是直播带货、跨境电商等新型网购模式投诉增多，问题主要集中在主播宣传的产品与实物差距大、商品质量差、销售套路多、货不对板问题频发，跨境网购则容易面临退换货困难、投诉主体难以确定等问题，无理由退货义务难以落实；此外，视频平台服务争议较大，如VIP会员服务和超前点播机制引发重复收费，以及自动续费、视频穿插广告等。(完)

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