调查报告显示：电商平台依然需要面对高退货率问题

11月10日，《中国消费者》杂志社联合中国标准化协会安全健康消费工作委员会等单位，共同发布了个人信息保护和电子商务消费调查报告。调查结果显示，电商平台依然需要面对高退货率问题。

调查结果显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高，电商平台依然需要面对高退货率问题，电商平台亟待引导消费者按需理性消费。

从受访者网购退换货发生概率的评价结果看，选择偶尔退换货的受访者最多，占比24.65%，选择从未退换货的受访者占22.09%，共有33.25%的受访者认为网购商品退换货率超过75%。

从普通消费者的角度看，商家夸大宣传、广告违法、虚假打折，商品货不对板、名不符实，假冒伪劣及售后服务不到位等，依然是电商问题短板，急需改进服务措施，强化标准规制。

在消费者个人信息保护调查项目中，相关调查结果显示，消费者个人信息被过度采集现象严重，线上线下均不同程度存在个人信息泄露问题，消费者主动保护个人信息意识不强，包括电商平台在内的在线服务行业依然是个人信息过度收集和滥用的重灾区。商家对消费者个人信息保管不当、商业应用规范缺位、个人信息贩卖等问题十分突出。(杨召奎)

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