江苏省开展了“超市消费者满意度”问卷调查 存在虚假宣传、捆绑销售等问题

为更好地服务消费者、维护消费者权益，近日，江苏省江阴市市场监管局和江阴市消保委开展了“超市消费者满意度”问卷调查。调查结果显示，一些超市存在虚假宣传、捆绑销售等问题。

据介绍，本次调查对象选择了江阴市内具有代表性的大中型超市作为调查对象，具体包括：八佰伴城市超市、大润发、好利家、吉麦隆、麦德龙(按笔划排序)。通过线上问卷与线下实地调查相结合的方法，动员广大消费者积极参与。

本次问卷调查内容涵盖购物环境、公平交易、商品价格、产品质量、售后服务等共计12项指标。消费者对参与调查的五大超市综合评价较高，“最满意率”为51.7%，“满意率”为33.8%，“满意率一般”为12.61%，“不满意率”仅为1.89%，表明江阴市超市行业的社会责任和诚信经营意识较强。

五大超市的购物环境、硬件设施、卫生情况、停车便利性，商品价格、结账效率、公平交易行为等方面基本受到消费者认可，其中，八佰伴城市超市在这些方面的“最满意率”最高，吉麦隆和大润发“最满意率”相对较低。

在售后服务方面，大润发的售后服务“满意率”最低，八佰伴城市超市“最满意率”最高。

在商品质量方面，五大超市对商品进货严格把关，商品质量有保障，商品种类丰富，能满足消费者的需求。其中，在“预包装冷冻食品有无按规定陈放”“有无临期食品陈放区域”“散装商品信息是否齐全”“自制卤菜熟食、面包蛋糕、包子卫生环境、质量可靠”方面，大润发“满意率”最低，为47.52%;八佰伴城市超市“最满意率”最高，为53.09%。

在生鲜食品是否新鲜以及质量方面，大润发“满意率”最低，为48.53%;麦德龙“最满意率”最高，为53.69%。

在蔬菜水果是否新鲜以及明码标价、水果是否有保质期方面，大润发“最满意率”最低，为47.89%;麦德龙“最满意率”最高，为52.63%。

在日用百货、家用电器、服装鞋帽是否合格，有无“三无”产品方面，大润发“最满意率”最低，为47.79%;八佰伴城市超市“最满意率”最高，为52.52%。

此次超市满意度调查活动反映出的问题有一定的针对性，也带有一定的普遍性，突出表现在六个方面：个别超市收银时存在商品价签与系统中价格不符;客流高峰、周末或节假日消费者排队结账等候时间过长;一些超市存在虚假宣传、捆绑强制消费等问题;一些超市的散装食品、自制食品信息不全;临期食品专柜设置不明显，个别临期食品处理流向没有记录;个别超市生鲜区的空气流通不畅，地面有污迹，气味较大。

针对存在的问题，江阴市市场监管局和消保委指出，各大超市要引起高度重视，认真开展对照自查和整改工作，强化诚信经营和社会责任意识，努力为消费者营造安全放心的购物环境。要进一步加强诚信经营管理，不断提高商品和服务质量;要进一步强化食品安全意识，构建安全放心的消费环境;要进一步提高超市服务水平，提升客户对超市的满意度。(薛庆元)

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