淘宝近日正式推出“亲情账号” “银发族”跻身“剁手族”

年关将至，又到了各大电商轮番登场促销打折的日子。而随着近年来移动互联网和智能手机的普及，“剁手族”再也不是年轻人的专属名词，越来越多的中老年身影开始出现在网购大军中。

面对日益显现的中老年网络购买力，网络电商也开始频频发力。以淘宝近日正式推出“亲情账号”为例，用户可以通过添加亲情账号，简化注册，将长辈、子女、配偶情侣联系在一起，从而实现购物讨论、代付等功能，通过降低中老年人对淘宝的使用“门槛”，把往日站在网购边缘的中老年群体请进了电商世界。

“银发族”消费潜力巨大

阿里巴巴一组数据显示，2013年50岁以上的中老年淘宝用户仅为175万人，而目前50岁以上的淘宝用户已近3000万，其中，50岁~59岁临退休人群是绝对主力军，占比高达75%。

尽管这一数据在不到5年的时间里翻了17倍之多，但相对于国家2015年人口普查公布的3.5亿左右的50岁以上中老年群体，单单从网购用户规模上来看，中老年人群的网购扩展潜力和空间依然巨大。

尤其是随着我国经济发展、社会保障制度不断完善，老年人的消费观念、生活方式不断更新，消费观念由节俭、节省也逐步向花钱买快乐、花钱买健康的消费理念转变，消费规模持续扩大。

家住河南郑州的67岁老人张爱华，几年前就在儿子的帮助下成为网购达人，每逢节日促销，他几乎每天都会用常用的手机购物软件，看看有没有合适的物品可以购买。

对于张爱华来说，几年来网购积累下的经验，总是能让自己在网上买到比实体店性价比更高的日用品。而网购于自己也不仅仅单纯是为了购物，更多的是一种生活乐趣。

来自电商的大数据信息显示：2017年前三季度，国内50岁以上的中老年人网购人均消费近5000元。

中老年人网购消费迅速崛起，也让不少电商看到新的希望。“现在部分年轻人网购消费逐渐疲态，但中老年人网购的兴起又迅速拉升了销售业绩。我们销售的新疆干果，差不多有20%都是中老年人买走的，尤其是福建、广东、浙江那边的中老年人，非常热衷于购买新疆红枣和枸杞。”天猫西域果珍店电商席小菲说。

种种迹象表明，中老年人正成为不可忽视的网购群体，而由此形成的银发经济，也正使中老年群体成为网购的新生力军。

跻身“剁手族”不再被怠慢

不难看出，此次淘宝上线的亲情账号，正是电商面对日益壮大的中老年网购群体而做出的探索，产品的宗旨虽是“全家一起淘”，但最主要还是简化了既有消费需求又有消费能力的中老年群体对淘宝的使用难度。

亲情账号让64岁退休教师很有感触。刘艳萍说，现在年轻人们工作节奏这么快，平时能花时间和父母沟通的机会并不多，而淘宝则是鼓励了老人和年轻人走到一起。不管是子女给爸妈淘宝，还是爸妈给子女淘宝，都是一种亲情的体现、亲情的延续。

事实上，为了更好地满足中老年群体购物需求，登陆“亲情账号”之后就发现，会有为中老年人单独设置的产品展示页面，更加简单、有效率，更加突出一些性价比高的商品和品类。

淘宝互动业务负责人丁健介绍说，淘宝会做更高效的“商品发现”，比如在搜索里对搜索的结果做干预和排序，老年人更喜欢什么产品会排在前面。整个界面的字体也会偏大，更加适应中老年人的习惯。而在商品展示方面，直播和视频化也会是很重要的一个方式。

同时，父母在任何一个界面都可以一键唤起子女，跟子女一键进行沟通和交流，由子女帮助参谋。原来的淘宝聊天是偏向跟商家的聊天，而在“亲情账号”产品中，会做更加倾向于消费者之间的聊天，淘宝的客服团队也搭建了专门团队与应对方案。

除了重构产品框架，淘宝亲情账号给用户带来的改变还体现在其他多个维度。例如，亲情账号会重点在中老年人爱看的短视频、直播等内容方面发力。在淘宝直播上每天约有1000场针对中老年市场的直播，而淘宝也在积极招募有一技之长的中老年主播。

“剁手”要有“火眼金睛”

像“亲情版淘宝”这样专门的老人网购APP，可以说是电商真正接纳老人的重要一步。然而也有声音指出，网购安全是当前中老年网络购网最大威胁。

相对于年轻人，中老年群体辨别能力差，如何确保中老年群体网购安全是鼓励其上网消费的重要前提。此外，如何设计更加符合老人“用户体验”的界面;如何把好产品的入门关口，确保老人网购的商品质量;是否可引入面部解锁、指纹付款等新技术，更加便利老人登录和支付……这些都是电商平台挖掘老年网购市场需要进一步思考的问题。

73岁谢老伯在某购物网站上找到了一家箱包店铺，并订购了两个拉杆箱。随后，他接到了一名自称箱包店老板的电话，“老板”以谢老伯所购买商品缺货为由，向其发送了一条网站链接，请他进行退货操作。由于确实订购了箱包，谢老伯信以为真就点击进入所谓的“退款”平台。

殊不知，这是一个钓鱼网站。在按照对方提示输入了自己银行卡号以及支付宝密码的一瞬间，这些重要的信息已经被窃取。最后，谢老伯银行卡里面的86万多元被不法分子全部转出。

在网络上，随着中老年人网上购物的人群在扩大，类似谢老伯这样的网络维权甚至是诈骗案件也呈现多发态势。据媒体报道，一些不法商家利用老年人防骗能力低、维权意识弱的特点，对他们频频下手。而在网购药品、保健品投诉中，投诉者超七成是中老年人。

业内人士提醒，中老年人网购时应首选大型购物网站，仔细查看买家评价。另外，在购买商品前，多渠道比较了解商品价格等，不要被虚假折扣迷惑;网购时一定要选择有资质、信誉度高、交易量大、消费者评价高的正规电商平台;在网购支付时应尽量使用第三方支付平台或者货到付款，避免私下交易;不要随意向陌生人提供自己的银行卡号码、姓名、身份证号等私人信息，不要将短信验证码告知他人，防止个人信息泄露或银行卡被盗刷。(记者 徐潇)

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