一汽-大众打造整合营销策略 全面提升客户满意度

对我国汽车行业的领军企业一汽-大众来说，2017年已经凭借现有几款车型，创造出了全年销量突破200万辆的好成绩，在新的一年，一汽-大众也有了更高的挑战。

根据一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠介绍，2018年，作为一汽-大众2025战略的起点，是一汽-大众开好局、起好步、铺好路的重要一年，也是一汽-大众彻底告别没有SUV历史的转折之年，也必将成为一汽-大众历史新格局的开创之年。对此，一汽-大众制定出了“销量210万辆”的市场目标。

为能够顺利实现这一目标，一汽-大众大众品牌将于2018年推出包括两款全新SUV、全新一代CC、全新一代宝来以及新高尔夫·嘉旅在内的5款新车。同时，一汽-大众还将整体把握总市场与销售节奏，紧跟用户需求，聚焦SUV、A级三厢车、B级车三大核心市场版图，打造整合营销攻势，全面创新营销理念，利用有限的资源达成更大化的市场效应，形成全年整合营销合力。而执行整合营销方案的核心力量，就是一汽大众遍布全国的800多家经销商。

依靠过去二十多年的发展经验，一汽-大众认为，必须在政策上、流程设计上、日常业务导向上站在经销商的角度思考问题，使经销商保持可持续发展，实现“相生共赢”，才能真正实现整合营销的更大化效果。因此，在2018年，一汽-大众将全面推进围绕情切大众、销量领先、相携伙伴及创新未来四个维度的“相生共赢2.0”战略。在此战略指引下，一汽-大众将以用户为中心，一手抓现有客户触点业务优化，另一手抓客户全生命周期价值挖掘，推动一汽-大众客户服务理念全面升级。

董修惠表示，2018年，一汽-大众将保持理性、冷静、谨慎、乐观的基本态度，为更高目标而努力，通过各种渠道，不断完善客户满意度调研体系，并持续加强服务品牌传播，配合精准营销项目，全面提升售后服务质量。

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