群众来信须15日内及时办理

群众来信须15日内及时办理

据新华社北京5月3日电记者白阳

国家信访局日前对2005年制定实施的《国家信访局办理群众来信工作规则（试行）》进行了修订。修订后的规则强化了办理信访事项的工作责任，明确群众来信须在登记15日内及时办理。

根据新规，办信工作人员须按照职责分工处理群众来信，严格按照办信工作要求和国家信访信息系统操作程序，及时登记原信基本情况。登记原信后，要按照信访条例有关规定，区分不同情况，在15日内采取上报、转送、交办、通报和告知等方式及时办理。

对于具备回复条件的群众来信，应视来信内容和来信人的具体情况，分别采取手机短信、书面、电话等方式予以回复。办信工作人员不得擅自处理随信寄来的钱款、有价证券等物品，不得向无关人员泄露或传播来信内容。

在信访督查方面，新规明确，坚持日常督办与实地督查相结合，做到督办事项“件件有着落、事事有结果”。