我省旅游投诉近八成“先行赔付”

我省旅游投诉近八成“先行赔付”

记者祁正华

本报讯记者昨日从省旅游局获悉，截至上月，全省12315旅游投诉服务平台登记受理旅游投诉472件、全国12301旅游投诉热线投诉76件，其中符合快处条件的旅游投诉436件，占全部投诉的79.5%，7天内办结率为100%。

根据“放心游福建”旅游服务承诺，我省在实现旅游投诉统一受理的基础上，明确全省旅游系统接到投诉必须在24小时内主动联系投诉人，快速启动处理程序。最大限度压缩旅游投诉办理时限，明确规定原法定期限为60天的旅游投诉，对于事实清楚、证据充分、索赔法律依据明确的，必须在7个工作日内办结并答复投诉人，并在全国率先做出先行赔付的承诺。

为确保及时理赔，省财政专门安排1000万元设立了全省旅游投诉“先行赔付”理赔基金。