擦亮“小窗”服务“零距离”

擦亮“小窗”服务“零距离”

本报记者组

本报讯“现在到市民服务中心办事，比以前更加方便了。在为‘福州窗’点赞的同时，我们军门社区也要对标先进，在为社区居民服务上争当排头兵。”昨日，鼓楼区东街街道军门社区党委书记、主任林丹，说起连日来大家热议的“福州窗”，对记者如是说。

连日来，许多社区工作者都十分关注本报的“‘马上就办’擦亮福州窗”系列报道。他们纷纷表示，社区是社会的细胞，是服务群众最基层的“小窗”，他们要向“福州窗”看齐，为社区群众提供更加细致贴心的服务，真正做到服务“零距离”。

记者在采访中了解到，军门社区的服务窗已开始执行“窗无否决权”机制。19日，一位居民到居委会申请低保，工作人员仔细翻阅申请材料后，发现其不符低保条件。工作人员没有简单地说不行，而是向这位居民耐心地解说相关政策。这位居民感动地说“我不了解政策，占用你们这么多时间，真不好意思。太谢谢了！”

“窗无否决权”机制也给马尾凯隆社区党委书记张育崇很多启发。他说，社区本身就是一个便民服务窗，只要居民有需要，社区工作人员义不容辞。凯隆社区的商住两用房较多，居民办理产权证明、租赁合同的需求偏多，占整个社区便民窗业务量的五成左右。“加快办理这类业务是我们要重点优化的服务项目之一，我们将进一步提升服务水平，尽量让居民少‘跑腿’。”

仓山区下渡街道下藤社区，住着近4000户共1万多居民，困难户、残疾户、老人多是社区的突出特点。社区借助微信公众号和党员e家平台开展“网上办公”，通过上门服务、周末值班等举措，方便居民办事，深受好评。“‘福州窗’系列报道，每篇我都有关注，市行政（市民）服务中心的创新举措、工作人员的服务态度等，都值得我们社区工作者好好学习。”下藤社区居委会主任陈琼说，下一步将加快社区软硬件建设，完善社区服务站各种配套设施，引导社区工作者争当窗排头兵，进一步提高办事效率，让社区居民享受到更加便捷、高效的社区服务。

“为居民服务是社区的责任。”台江中亭街社区党委书记王锋一直在探索推行常态化便民服务。新的一年，针对辖区内数量庞大的商户群体，中亭街社区计划依托党员诚信店（企业）服务中心，构建“中亭街心愿社”，为企业职工和居民群众提供法律、卫生、教育、就业、劳动争议等相关内容的咨询，开通服务热线，实现日常性便民服务事项受理。

“提高效率、改变态度、让群众满意，‘福州窗’是我们的榜样。”鼓楼区南街街道驿里社区党委书记、主任林秀琼说，社区是跟居民打交道最多的基层“窗”，接下来，社区将开展向市行政（市民）服务中心学习的活动，通过提高标准、改进流程、主动上门服务等，让群众办事更加方便。