群众打分现场直播服务质量一线考察

群众打分现场直播服务质量一线考察

市行政服务中心办事满意度实时监测指数。

记者杨莹朱榕/文池远/摄

本报讯 昨日下午，市行政服务中心1楼大厅，巨大的LED屏实时滚动播放各个服务窗的满意率评价结果。数据显示，截至昨日下午3时30分，当月评价总数为36815件，其中很满意36768件、满意46件、基本满意1件、不满意0件，很满意和满意件占总数的99.99%以上。

市行政（市民）服务中心管委会主任黄建新告诉记者，自投用以来，中心办事满意率始终保持在99.99%以上。“这是办事企业、办事群众一票一票，实打实投出来的。”黄建新说，“当前，福州市正在推行一线考察干部机制，直播办事群众现场‘打分’情况，这也是一种一线考察，督促窗持续改进工作作风，确保中心各项机制落到实处。”

获得99.99分以上的高分，就够了吗？“福州窗”给出的回答是，依然不够。“对我们来说，‘基本满意’就是不满意，对所有‘基本满意’和‘不满意’件，我们都在第一时间进行电话回访，查找不足，加以整改。”黄建新介绍。

卢艳星是管委会综合处负责回访督查的工作人员。她告诉记者，中心一年到头极少出现“不满意”件。有一次，某单位窗一个上午连续出现了2起“不满意”件，她赶紧与这两名表示“不满意”的办事人员取得联系。“结果，他们都说很满意。”卢艳星担心对方有所顾虑不敢讲真话，打包票说，所有的评价信息都是保密的，窗单位并不知情。“结果，他们也跟我打包票，说窗工作人员服务真的特别好，不信，可以看监控。”后来，经查证，当天确实是评价系统出现了短时故障。

这样的“乌龙”不常见，但精益求精、提升服务始终是市行政（市民）服务中心的常态。

市城乡建设委员会副调研员林锡卫长驻市行政服务中心建委窗。“我们是中心第一批有分管领导长驻的窗，因为建设系统事项复杂、涉及部门多，企业有什么困难和需求，我们可以现场协调解决。”

不久前，一家园林景观公司来建委窗办理施工企业资质认定升级。按规定，这家公司要上报建设部的材料非常繁琐，审核比较严格，用时也相应较长，企业负责人对此颇有怨言。林锡卫现场了解了企业诉求，后来，市建委在不违反规定的前提下，对办事流程进行了梳理压缩。林锡卫介绍，他们先是把耗时较长的“业绩核查”环节由前置改为后置，后来又改为网上公示。同时，对谎报业绩的企业予以严惩。这样既保证了审批的严谨，也节省了企业办事时间。这项创新举措，也受到了企业的好评。

目前，市行政服务中心还在探索“多规合一”平台，解决部门间各自为政、标准不一、互为前置等问题，进一步提升审批服务的实效。据介绍，执行“多规合一”后，建设项目审批时限在原有基础上可实现提速50%以上。

桂湖消防站工程项目办事员林先生对此深有体会。经过“多规合一”并联审批，他只用了2天就办好了立项审批，原来办理时限为12天。林先生“点赞”道“这个速度，我很满意！”