旅行社投诉过半

旅行社投诉过半

记者祁正华

本报讯记者昨日从省旅游质量监督管理所获悉，去年全省旅游质监机构正式受理旅游投诉共779件。其中，投诉旅行社的444件，占比57%。

投诉旅行社主要是旅行社行程与约定不符、合同解除退款纠纷、住宿餐饮安排与合同不相符、旅游购物退换货纠纷、门票退票纠纷、旅游期间突发人身意外或财产损失赔偿纠纷等，其中出境游投诉主要集中在签证及出入境被拒引发纠纷、境外购物退货退税以及游客自身原因（如因犯罪被注销护照后未及时重办护照、未按约定时间到达集合点、持旧护照出行）无法成行引发退款纠纷等。

另外，去年全省共实施旅游行政处罚38起，其中处罚旅行社13家。