用行动温暖旅客返乡路

用行动温暖旅客返乡路

工作人员布置华威客运站内城市候机厅新设的贵宾厅。

记者陈茜茜/文叶义斌/摄

本报讯 2017年春运今日启动，至2月21日结束。针对今年春运客流高度集中、峰值将创新高等特点，市道管处提早部署运力、重点整治安全隐患、多方安排公交地铁的士接驳、开展形式多样的温馨服务活动……40天的春运，这支身经百战的运管大军，将用行动温暖旅客的返乡路。

早部署运力投入保障足

提前部署、科学预测是市道管处制定春运保障方案的第一原则。“2017年我市春运道路旅客运输量与2016年基本持平或略有下降，全市预计完成旅客运输量约640万人次。”市道管处相关负责人说。

有了基础预测，运力部署立即跟上。2017年春运期间，全市将投入客运车辆3639辆11.05万个客座，福州汽车北站、汽车南站、汽车西站分别储备了280辆、45辆和68辆客运车辆作为临时加班使用，同时还落实旅游包车80辆4101个座位作为应急储备运力。

与此同时，市道管处还派专人指导各驻站所和客运站加强客运流量监测。“根据不同时段合理安排班次运行计划，在运输高峰期采取加密加开班次、延长作业时间等措施，避免旅客滞留。”该负责人告诉记者，他们还加强了春运临时加班牌证的制作和发放，确保加班运力的正常投放和运行。

严把关开展安全大检查

长期以来，市道管处一直将安全问题摆在道路客运工作的首要位置，今年春运也不例外。春运前，市道管处在全市范围内组织开展安全大检查。

“对全市三级以上客运站、日发车数1000趟次以上的公交首末站、公交企业、‘两客一危’进行全覆盖检查，半挂和重型货运、出租车客运企业排查率不低于50%，维修、驾培和租赁企业不低于10%。”该负责人说，安全检查工作实行零容忍、严监管原则，特别是针对重点企业、重点环节、重点部位，加强重点防范，整治安全隐患，有效防控事故发生。

重接驳旅客出行添便利

如何做好道路客运的接驳，也是一道考题。今年春运，市道管处从公交、地铁和的士3方面组织来往福州站和福州火车南站的接驳。

记者了解到，目前停靠或途经福州站的公交线路共有37条。市道管处相关负责人说，春运期间专门调整了福州站部分公交线路的作业计划，分别加强每日2130~ 2230，2230~0020，2330~凌晨600时段的保障。火车南站方面，在加密班次的基础上，有针对性地增加部分线路的配车数和更新大型车辆，以有效疏散客流。为了方便大学新区高校学生出行需求，专门开通了4条城校通寒假直通车，接驳各大高校的学生往返火车站、汽车站等交通枢纽。

福州地铁1号线试运营为市民往返火车站提供了新的选择。据介绍，目前地铁1号线共投放22列列车，“春运期间计划安排2列备用列车，单次可紧急运送4122人次。”该负责人说，地铁每日运营时间为630~2230，与福州火车南站列车时刻表重合率约95%，可较好解决火车南站旅客出行接驳难的问题。

为充分发挥地铁作用，市道管处加密重要地铁站周边的公交线路，做好最后一公里接驳。“加密了火车站北广场、火车站南广场、闽运汽车北站3个公交站停靠的37条公交线路及地铁斗门站周边斗门、湖塍、华林四桥、福园花园、温泉公园博物馆5个公交站的19条线路。”该责人说，在加密火车南站片区地铁站周边12条公交线路的同时，他们还开通了火车南站至长乐首占的公交线路，接驳峡南及长乐营前区域。

航空接驳也提前做好了保障。今年春运预计机场专线每日接驳旅客9000人次，在阿波罗、火车站等热门站点、线路，福建空港快线运输有限公司均安排了营运车辆，并提前做好车辆、人员增援计划，拟定应急预案，一旦出现车辆故障或旅客大量集中的情况，可立即启动应急预案。

强服务“九化服务”更温馨

在温暖服务方面，市道管处今年继续在全市范围内开展“情满旅途”活动，实现“出行服务一体化、安全服务精细化、购票服务多元化、候车服务人性化、信息服务精准化、路网服务优质化、惠民服务均等化、志愿服务亲情化、热线服务便民化”等“九化服务”目标。

各客运站将根据客流情况延长售票和站务作业时间，增设售票窗，安排务工人员售票专窗，在市区汽车售票网点基础上，另设置13个流动票点，并提供上门售票、家校直通车、现场发车、预约包车等服务，同时大力推进“互联网+”客运票务推广，除通过“福建省道路客运网上售票系统”等途径网上订票外，还可使用微信、建行窗、电信终端等方式购票。

系列志愿服务活动也在同步进行。在汽车北站等各大交通枢纽，由运管大军组成的志愿者队伍将为来往旅客提供线路问询、乘车指引、零钱兑换、文明劝导、扶老携幼、行李搬运等服务。

值得一提的还有，春运期间，市交通运输12328服务监督中心、各运输企业投诉服务热线将提供24小时服务，受理乘客投诉求助案件，做到投诉一起，调查一起，处理一起。