AI+系列|探访小i：AI浪潮下 Bots时代何时到来？

编者按：依托深度学习，人工智能迎来了又一次的科技浪潮，AI也由此成为2016年科技最热词汇之一。聚焦热点，网易智能推出「AI+」系列报道，关注人工智能领域从技术到投资、产品、应用等多链条发展，寻找AI与多行业结合的关键人物以及产生一系列化学反应。本文为系列报道第7期，「智能菌」探访了位于上海成立15年的人工智能公司小i机器人，并采访了其CEO袁辉、CTO朱频频。两位高管阐述了以Bots为核心的会话式交互形态，并认为其会催生下一个人机交互时代。

人工智能并不是一种新技术，只不过现在具备了这项技术发展的基础，导致了今年的高潮到来。

Bots会成就未来的会话式人机交互时代吗

朱频频认为，下一代互联网就是物联网。而物联网时代需要更加自然的交互的方式，就是会话式的方式，Bots的能力会是互联网下一代人机交互核心的能力。

今年10月份，在美国的奥兰多举办的全球IT的峰会上推出了2017年十大技术预测，预测中提到以Bots为支撑的会话式交互方式将是明年非常重要的发展趋势，也就是“Conversational Plus”。近日，Facebook CEO扎克伯格透露在做语音助手Jarvis，并请来了美国影星摩根?弗里曼为这个人工智能助手配音。并且，Facebook还推出了Bots开放平台。

一般认为，Bot是虚拟机器人，是一个在通讯平台上的数字用户，也可以认为Bot是具备人工智能技术的软件。在朱频频看来，Bots有三类，一种是聊天机器人，比如2004在MSN上出现的小i，2014年出现的微软小冰等，但它们都没有商业价值。第二种是虚拟客户助手（VCA），比如招商银行上的小招，在微信端、PC电脑、移动APP、电话以及营业厅门店都会出现，它通过自然语言理解，对客户进行服务。第三种是虚拟个人助手（VPA），例如苹果Siri、微软Cortana、Google Assistant、三星VIV都是这样的产品。

Bots有很多的优势，比如Google pixel上的自动聊天功能，比如朋友给我发来一个日落的图片，我的手机上会自动判断这条消息内容，并在下面出现快捷回复“好漂亮的日落！”如果是计算机直接回复，就成为了自动聊天的Bots。

在开发方面，Bots未来也会更加简单，尤其现在有不少的Bots开发平台也逐渐的出来。朱频频预测，2020年40%的流量可能是由Bots这种交互之间出现的。对于IM平台来说，目前主流的像Facebook Messenger、微信等都已经引入了Bots开发平台。

有算法还不够，小i为何强调构建中文知识图谱？

在小i机器人上海总部，工作人员带领智能菌参观了其产品展示区。从微信上的客服助手，到电话客服，再到银行接待的实体机器人，智能家居控制等领域，小i机器人目前已经重点在银行、政府、运营商等领域耕耘了几年之久。