价值主张设计：让你的产品不成为垃圾

任何产品都不能脱离用户，进行浮夸幻想。

产品高端至人工智能，接地气至柴米油盐。我们提供给用户的产品或服务是否是用户真实需求呢？今天芝士教你如何提供给用户最有价值的东西。也就是你为什么要设计此款产品，我想你一定会改掉乱打一通的坏习惯了。

上期我们讲到用户概况图，今天我们介绍价值图。

好的价值主张设计，强调用户最重要的工作、痛点、收益。但不需要解决用户所有痛点和收益，只需要解决几个差异的就OK。

以网易云音乐为例，先请出神图

产品和服务

用来罗列你所有的产品和服务项目（和价值主张相关）。这些产品和服务能够帮助用户完成功能性，社会性，情感性工作，或基本需求。产品和服务不能单独创造价值，仅当与特定用户群及用户工作，痛点，和收益相关联时才能创造价值，了解这点很重要。（可以看我上一篇文章《网易云音乐用户360°剖析》）

不是所有产品和服务都是用户必须的，有些对价值主张来说是必须的，有些仅仅是最好能有。

价值主张可能是各种不同的产品和服务：

有形的：商品，如生产的产品无形的：如版权或售后服务数字的：音乐下载或在线推荐服务等产品财务的：投资基金，保险或商业融资服务

网易云音乐为例如下

痛点解决方案

好的价值主张总是关注用户的极端痛点，不用将所有痛点都想到解决方案，任何一个价值主张也不能办到，好的价值主张总是关注极少的最极端的，有限的那几个痛点。

你可以问自己以下问题，帮助你找到解决用户痛点的不同方式：

能节省时间，金钱，精力吗？用户感觉使用很棒吗？能够解决不好的方案吗？能消除用户担心的风险吗？

。。。。等

以网易云音乐为例如下：

收益创造方案

它表示你想提供给用户期望或感到惊讶的结果和效益。它包括功能效用，成本节约，积极情感。收益创造方案，不用完成客户概况中罗列的每一种收益。

你可以问自己以下问题，帮助你思考如何帮助用户获得需要的，渴望的结果和收益。

让用户感觉到时间，金钱，精力节省了吗？给用户带来了他所期望的结果或超越他们的期望吗？需要提供更多或者更少的服务来实现吗？能比现在提供的价值更让用户开心吗？能使用户工作，生活更轻松吗？更实用，易于进入，更低的成本吗？在做一些用户正在寻找的特殊的事吗？能有积极的社会影响吗?

。。。等

以网易云音乐为例如下：

现在再回头看看网易云音乐的价值主张设计

产品和服务

音乐软件针对性推荐歌曲私人电台免费听歌，下载包月低价购买歌曲在线分享评价歌曲同步翻译

……

痛点解决方案

先听歌，后购买包月歌曲物美价廉情感栏目精准推荐个性音乐云存储歌曲分类分享，评价

……

收益创造方案

多端同步随时听歌，分享，评价会员制听歌下载方案云存储大数据精准推荐用户偏爱音乐私人电台歌曲分类管理

……

网易云音乐价值主张设计整体如下图

我们再来看看网易云音乐客户概况图

最后需要看看，客户概况图与价值主张图是否相对应（可以不用完全对应，毕竟不能满足所有需求）

产品和服务VS工作

痛点解决方案VS痛点

收益VS收益创造方案

价值主张图中提供的解决方案，不一定要全部满足客户概况图的工作，痛点，收益。因为我们不可能解决所有问题。

最后最重要的一点将你归纳出的价值主张再去做用户访谈。 任何产品都不能脱离用户，进行浮夸幻想。

不知道你收获了多少，欢迎和芝士交流，喜欢就点赞，分享吧。

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作者：芝士 ?微信号：ly2315544 ? ?（ 微信公众号：知世说）

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