马云亲自取花名又给圣火令，师太其实还有秘密武器

阿里巴巴首席平台治理官“灭绝师太”——郑俊芳

【听杨姐说】

12月21日，2016“质量之光”年度质量盛典在人民大会堂举行，阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳(花名“灭绝师太”)获封年度“质量人物”，天猫国际同时获封年度魅力品牌之跨境电商。

灭绝师太——本名郑俊芳，据杨姐所知，可能要算是一个比较特殊的人，她的花名是“灭绝师太”，是马云亲自为她取的，向逍遥子直接汇报。不过她自己觉得杀气太重，在阿里内部让同事们都称她为“师太”。

马云亲自给她取这个花名，意思很明显，就是让她去灭绝——假冒伪劣。马云还给了她两道“圣火令”，即两个特权：第一，预算无上限，第二用人无上限。这在阿里巴巴内部可是绝无仅有的待遇。

对于马云这个一直称“做102年”的百年老店且正在走向全球市场的企业而言，打击假冒伪劣、保护知识产权的重要性不言而喻。

所以马云为什么给郑俊芳格外权力大家就明白了吧：在2016年“3·15”的前一天，阿里还未正式加入IACC的时候，马云就在阿里内部打假誓师大会上痛陈假货之弊，并称“在打假和知识产权团队，我们的投入不封顶;打假团队、知识产权团队特殊化，再增加300个人的名额。如果还不够，那就再增加”。

不过，假冒伪劣本身就是现实存在，要彻底消灭却真的并非易事——确切地说，根本不可能。

第一，阿里巴巴无法从图片、商品描述等等信息中就获知他们的商品就肯定是不合格产品，第二，消费者只有收到货以后，使用之后，甚至使用一段时间之后才能判断是否劣质；第三，即便知道了谁在制售假冒伪劣，阿里巴巴也只能对消费者进行先行赔付，同时基于平台自身规则对相关店铺和商品做出处理，以及上报给有执法权的国家机关，等待它们在线下进行彻底打击。

换句话说，阿里巴巴没有执法权，是不能亲自动手滴。

所以阿里无论在打假上还是在治理伪劣上，现在都是依靠大数据建立模型的方式。例如发现了哪里投诉比较多，哪里、哪家的产品被投诉质量很差，就去调查，形成自己的数据模型，然后查个八九不离十的时候，就把这些信息都发给国家质量监督部门等执法部门，由他们再去端掉这个黑窝点，这才能算是治本。

其实郑俊芳这个部门可以算是阿里内部相对来说比较低调的，外界对他们的关注不多，他们自己也讲不出那么感性的故事。他们每天的工作就就是搜索证据，发现问题，汇报，治理……外界对他们很不理解，内部有的时候也发生分歧——比如处理是否得当，小二都会跑来跟郑俊芳的团队PK。

但是郑俊芳还是很“铁腕”的——她的团队内部也分小平台治理和大平台治理。

郑直属的知识产权保护部门包括权利人投诉处理、权利人合作沟通团队，专案团队专门和执法部门合作做线下头部打击。

其实还有一个主控团队——重点也在这里：大数据！

阿里巴巴不是坐在那儿等着权利人来投诉才做处理，而用这么多年沉淀下来的数据制作了一个庞大的模型——做数据挖掘的算法团队成员都是科学家、工程师，跟后台部门密切合作，虚线汇报给她。

这个处理劣质商品的团队，郑俊芳更愿意称之为商品管理团队，哪个商品是投诉的重灾区，她就通过包括神秘抽检在内的质量检测方法来解决这个问题，甚至跟质监部门合作寻找渠道生产的源头。

治理炒信的团队虚线汇报也在她手里。她每个月都会有一次大平台治理的碰头会，包括安全部、所有平台的规则部门、客服、法务团队和公关团队，只要涉及平台治理的东西都会在会上讨论。

但麻烦还是在于刚才说的那点，即便获得了所有的数据，阿里都不能自己去打，必须联合国家执法部门——反过来，其实国家执法部门缺的就是这种线索。

去年12月，与国家认监委开展“云桥”建设，对接了3C认证等重要监测数据；今年5月，启动“净网行动”对小家电等领域的劣质品牌处以“全网清退”处罚，并把线上数据同步给政府开展线下精准打击。

今年6月，与国家质检总局完成国家质量承诺平台的数据对接，首批联手100家品牌组成“百强电器品质联盟”；今年10月，与国家监测中心达成合作，试点推出“入仓检”——将跨境商品监督抽检计划由上架后提前到入仓环节，进一步完善产品管理体系，保障消费者权益。

在过去一年，阿里巴巴还与国家质检总局及下属单位展开了线下专案合作，其中的 “锋达通劣质手机案”更是被评为国家质检总局2016年度 “质检利剑”行动10大典型案例。

杨姐点评：

不要怪我今天来讲阿里打假的“无奈”——这并不影响中立客观的立场。

实事求是地说，对于假冒伪劣的打击，不是外界想象的那么简单和单方面，在某种程度上，这种工作永远是属于“后置”、“补救”，而预防或者说严控其实应该是工商质监部门的工作，大家都知道……流通，其实是最后环节。

而在中国，缺乏的是一种大环境：那些知假买假的消费者——500元就能买个LV的包包，他们难道不是明知道是假货？那些生产500元LV的工厂，有多少又是几证齐全的“合法”企业？但影响这其中的因素太多了，税、就业……所以，不管是阿里的灭绝师太，还是京东、唯品会……等等电商，其实都是永无宁日的。

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