对话寺库杨静怡：如何解决奢侈品假货问题

文/蓝鲸TMT 刘敏娟

日前，中国高端消费服务平台寺库联合腾讯、麦肯锡发布了《奢侈品网络消费白皮书》（下称《白皮书》），立足于网站用户真实的消费记录，为奢侈品牌提供用户行为数据，帮助更多品牌入驻平台。

据悉，《白皮书》对寺库平台近三年间的用户数据进行多维度的透视分析，以“奢侈品网络消费路径”为模型，为品牌提供用户行为数据。寺库创始人兼CEO李日学表示，本次发布的白皮书数据主要来自于寺库移动端，“所以我相信它的准确率将近于100%”。

据分析，中国奢侈品网络消费群体区别于其他群类的特征有：男女用户比例几乎持平，53%为女性用户；平均奢侈品网络消费水平约3000元，首单男性消费者较高。

寺库方面称，通过数据分析，《白皮书》发现高端消费群体在关注传统奢侈品的同时，越来越注重生活方式。随着商品消费向服务消费的转型，生活方式将成为高端消费平台未来着力的新重点。

对于奢侈品电商如何解决最关键的货源问题，寺库未来的部署等，寺库在大会上并未提及。幸运的是，寺库CMO杨静怡接受了蓝鲸TMT的专访，为我们进行了解答。

寺库不止是奢侈品电商

在与周遭好友谈及寺库时，大家普遍认为这是一家奢侈品电商，但实际上，寺库已将业务拓展至电商以外的诸多领域。

杨静怡对蓝鲸TMT表示，寺库成立于2008年，最早的确是以电商起家，销售品类包括箱包、手表、珠宝，甚至是豪车、私人飞机。但发展至今，寺库已不单纯只是奢侈品电商，其更像第一世界入口，是一个高端生活服务平台。

据介绍，如今，寺库已完成寺库商城、寺库金融、寺库拍卖、寺库智能、寺库传媒以及寺库供应链等六大业务板块的布局。以寺库金融为例，寺库与浦发银行、万事达联合定制了第一张全球信用卡。

在寺库六大业务板块中，寺库商城所主导的电商业务最为核心，寺库的奢侈品实体体验会所、奢侈品鉴定、养护服务等均为电商业务服务。成立八年以来，寺库已积累了1500万高净值注册会员，消费会员达到了100多万，并与3000多个奢侈品品牌达成合作。

在谈及寺库商城的模式时，杨静怡称，若拿淘宝和京东作为参考，寺库更像京东，“拥有诸多品牌商家的入驻，寺库帮助它们线下导流”。而与京东的区别在于，寺库除了拥有线上商城，线下还设有体验店，将线上线下的渠道一起打通。

在盈利层面，杨静怡透露称，目前寺库的电商板块已经开始盈利，从今年的第三季度开始摆脱亏损的处境，这点也和京东比较类似。

如何解决假货问题

国内奢侈品电商自2008年开始起步，在资本的助力下，奢侈品电商发展提速。不过，2014到2015年，中国线下奢侈品消费遭遇了负增长（1%/2%）；相较之下，寺库自2015年至2016年的消费人数同比增长89%，订单量同比增长187%，彰显了较强的成长活力。

即便如此，以寺库商城为代表的奢侈品电商平台也不可避免地面临着假货的困扰。财富品质研究院院长周婷曾在接受采访时表示，中国个别奢侈品电商的假货率高达90%，甚至拥有自己的假货工厂。爱马仕CEO也曾公开声明称，网上销售的爱马仕产品80%都是假货。

对奢侈品而言，由于其客单价高，消费者对于假货的容忍度非常低，一次假货的发现对平台而言都可能是毁灭性的。这也导致部分消费者不敢轻易尝试奢侈品电商，限制了奢侈品电商的发展。

由于奢侈品的品牌授权偏少，一般而言，第三方奢侈品电商平台都是通过网络代理商、经销商，甚至是买手等渠道来维持货源，难以保证货源的稳定和商品质量，极易滋生假货问题。

为了减少假货问题的困扰，杨静怡称，寺库给出的解决方案除了不让个人商家开店之外，最关键的在于建立了奢侈品鉴定及养护中心。据其表示，所有从寺库商城卖出的产品都要经过专业鉴定，认准合格之后才能进行销售。

“我们从八年前就坚持正品，李总（李日学）特意从日本请来鉴定专家，现在已经有一整套数据化的鉴定系统。”杨静怡透露，“即便是品牌商直供的商品，一旦进入到我们的仓库，也需要经过检验，避免物流等中间环节出现纰漏。”

全球化战略：明年先向东南亚拓展

近年来，随着全球购的不断升温，中国的跨境电商迎来了发展机遇，交易规模持续增加。有数据显示，2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿元，同比增长28.6%，其中跨境出口交易规模达4.49万亿元。

在消费升级的需求不断增长之下，为了争取更多市场，各电商平台纷纷开展全球化战略，加码跨境业务。在这方面，寺库也不甘落后，将体验店直接开到了国外。

据悉，在线下体验店的布局方面，寺库成为中国首家在境外开设体验店的企业。寺库不仅在北京、上海、成都、长沙均设有线下体验店，香港、东京、纽约、意大利米兰等中心地段也分布着寺库的跨境体验店及全球会员中心。

对于寺库未来的全球化战略部署，杨静怡透露称，下一步，寺库将直接从与中国市场比较类似的东南亚入手，打通商品、物流在东南亚地区的布局，进一步以区域形式发展。