支付宝“圈子”与微信“罗尔捐款门”

　　过去的一周时间，网络热点事件无疑被支付宝的“圈子”事件和“罗尔捐款门”事件所占据了各大版面头条。所引发的关注和争议是空前的。两件事情看上去毫不相关，但是，我们从一些视角去对比分析，发现这两个网络热点事件还是能够让人有更多的思考点的。本文做一些分析探讨，供大家探讨。

　　一、支付宝“圈子”是出了点偏差，而“罗尔捐款门”是蓄意为之？

　　今年最热的一个词语叫做“套路”！如今网络上的很多热门事件，看上去好像是无意插柳之举，但实际上都是“套路”。但是，在支付宝和罗尔两个事情上，从支付宝的道歉信来看，这其实是支付宝在进行一次产品功能创新的时候的意外，没有想到支付宝的用户里面居然隐藏了那么多当年从“东莞毕业”出来的。但在支付宝的眼里，这仅仅是一次擦边球。并不是团队早就精心准备好的剧本。但真实的情况是这样吗？存疑！而且，很神奇的是，为什么芝麻信用750以上的能够大量看到那样一些擦边球信息呢？这说明信用越高的人的实际生活状态确实和这种擦边球的东西密不可分吗？这里面引发的看点和槽点其实还很多。但是，总之，圈子于支付宝，就是一次意外，而不是蓄意为之。

　　相反，罗尔捐款门，从各方面披露的越来越多的细节而言，我们绝大多数人已经完全认定这就是一次不折不扣的蓄意为之的事件了。包括后来罗尔的好友刘侠风也参与进来，进行了再一次的传播发酵。

　　一个所谓的擦边意外，一个是蓄意，最终都引爆了网络。在2016年即将收尾的时候。但越是公司的行为，个人越很难想象只是意外。而且，如果是意外，为什么控制意外的手段还那么慢？

　　二、从营销炒作角度看，要引爆就一定要利用人性，诱导乌合之众

　　无论是支付宝“圈子”事件，还是“罗尔捐款门”，之所以能够引发如此普遍的关注，与利用人性的弱点密不可分。不管是不是套路，要想营销炒作要想取得引爆效果，就一定要充分利用和人性弱点，让乌合之众形成无意识的跟从。支付宝的擦边球，利用的人对色欲的弱点。罗尔捐款门，利用的人的同情心，尤其是对天真无邪的孩子的同情心。

　　加之微信社交工具的出现，在信息涌上来的时候，我们已经习惯了不加思索不加判断进行转发。而处于熟人圈的关系，好友的转发就是对事情表示信任的一种加持。从而网络群体表现出来的行为比现实中的乌合之众的盲从更加迅速。无论是一开始正面的转发，还是到事情背后的真相被逐步曝光之后的负面转发，都是表现出如此高度的趋同。

　　到后来，已经没有更多的人去关心支付宝道歉之后该承担什么责任。而也没有更多人去关心一个身患白血病的小女孩接下来还要面对什么？

　　因此，刻意的营销炒作也好，无意的擦边也罢，乌合之众的反应往往会造成失控。这对于热衷炒作的人而言，一定要慎重。现在没有法律等的介入，不表示以后没有，毕竟社会监管的手段在发展变化。

　　三、企业机构的作恶比个人的作恶更可怕

　　在对扫黄打非一直保持高压打击的态势下，不管支付宝的圈子想要做什么，但是因为这个事情，从结果看，已经不是什么所谓的擦边球的情况。这种情况下，仅仅是企业单方面出来道个歉，好像这件事情就过去了。有关部门出来表个态都没有。而支付宝的圈子，似乎以此为引爆点，圈子的业务正在高歌猛进的继续推进。

　　而罗尔的捐款门事件发生后，有关部门迅速出来表态，两者之间形成了强烈的反差。而且，甚至包括一些律师在内的人士都指出可能已经涉及到违法要追责的问题了。

　　尽管对于罗尔的捐款门事件还存在很大的争议、分歧，对此事认定为是作恶的不在少数。同样的，支付宝这个事情不管初衷如何，结果上也算得上是作恶。同样是作恶，企业机构的作恶和个人作恶，对于要求对作恶的追责，结果是完全不同的。这种现象，其实想想也更可怕。

　　四、阿里支付宝产品减分，腾讯微信产品加分

　　支付宝能发生如此重大的涉及信息安全内容的事件，这与阿里强大的技术团队和支付宝的运营能力形成了较大的反差。按说，如果被曝出这些问题来，从技术层面看，应该是可以做到很快的进行技术封杀的。所以，个人对支付宝产品是减分的。

　　罗尔捐款门事件后，微信在昨天发出了新的声明，称将会对捐款用户进行技术性退款处理。虽然是一个小小的退款动作，但涉及到如此集中大量的退款，技术实现上估计也是第一次，也是一个小小的考验。微信的声明和后续的处理，其能力都是值得肯定的。

　　五、社交，还是社交问题

　　针对支付宝圈子事件，大量的分析仍然集中在阿里的社交梦想。虽然，也有很多人指出，这其实是支付宝在做一次大的信用知识的普及。但是，即便是如此，如果能够把社交能力向前推进一步，也是多赢的。

　　无论是圈子事件影响的扩大，还是罗尔捐款门事件的传播，都已经离不开微信这个社交产品。因此，从这个角度看，阿里在支付宝的社交能力的提升方面，依然会是不遗余力的。这也可以解释为什么阿里会不惜打擦边球去做圈子。特别是自己认为在合适的时候出来道歉的情况下，就能比较有效的掌控局面。

　　核心还是社交，社交平台，是一个始终绕不过去的坎！

　　总结一下，支付宝“圈子”和“罗尔捐款门”，两个看似不太相干的事情，其实围绕网络社会背景下的社交话题，其实还是发生了很多的交集。当然，我个人最为关注的还是企业机构作恶和个人作恶，哪个更值得警惕的问题。特别是那种在外界宣传看来，处处充满正能量的企业机构！

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