按需界面的未来：聊天机器人、语音计算和混合现实将催生哪些服务

当下，人类与计算机的交流方式已经发生了根本性的转变，我曾在《The Hidden Homescreen》一文中详细阐述了这一点。在我看来，随着因特网服务渠道逐渐趋于多样化，我们现在所谓的“主屏幕”上的应用也必将零碎化。

从聊天机器人的应用就可见端倪，当新颖独特的界面开始承接在线服务，就意味着其功能即将琐碎化。通常来讲，这样的转变并不是孤立的，它还有赖于平台功能的转变，即打造全新的商业模式，承接全新的业务。要成功转型，优化操作，有效处理新增数据是核心所在。

这里有两个较为典型的例子，其一是通过社交媒体转向内容发布，其二便是互联网连接转向移动应用。可以说，社交媒体使共享媒体的使用更为流畅，但却产生了更多的数据。它使人们随性“喜欢”“转发”或“收藏”文档成为可能，但每一次分享都将产生更多的元数据。于是社会性新闻供应链由此而生，媒体分布也将产生根本性的变化。

随着移动电话，特别是智能手机的出现，我们在网上逗留的时间越来越长，一天内分享的内容也越来越多。我们可以轻松生成可视内容（照片和视频等），也可以轻易定位并共享实时位置。如此快捷的方式为社交媒体公司带来了更多的数据，也促成了新公司的成立，如Instagram和Uber。

按需用户界面

人类与计算机的交流方式已经发生了改变，按需用户界面也有必要从相关对话软件中分离出来了。

我所说的按需用户界面，并不是泛指所有的应用，而只是那些必要的并为大众喜闻乐见的应用。这一点非常重要，因为它能改变我们对产品的思考。

在我看来，媒体公司和技术公司之间的区别是：技术公司不仅推广信息，还收集用户反馈，并在反馈的基础上做进一步的修改完善以提供更好的服务，长此以往，技术公司就能收集到许多有用的数据，也不失为一笔巨大的财富。

目前，许多极具创意的新型技术公司脑洞大开，希望拓展服务，让产品更加智能化，一切以满足客户需求，让客户生活更加便利为中心。

以Poncho Weather为例，面向那些比较喜欢电子邮件的用户，它推出了以短信和电子邮件为基础的服务，为客户提供天气预报信息。另外，面对那些喜欢用Facebook的群体，Poncho Weather也有相应的Facebook信使应用，该应用每天早上都会将天气信息发送给用户，一天内任意时间都能回答用户的天气问题。安卓版的应用还能充当闹钟，每天早上音乐定时响起，不同的天气配备有不同的铃声。在未来，还可能会有语音版的Poncho，用户可以询问实时更新的天气信息。甚至，更长远一点，Poncho还有可能发展成伞架模型，在下雨天来到用户的门前待命，晴天则自动隐匿。

其他的一些例子：

该应用有一个后台运行的工具，相当于人的“大脑”。每一台安装了Foursquare或Swarm的手机每一次静止都会被它记录下来。当用户手机处于静止状态时，这个“大脑”会自动检测当前位置，了解到有些什么人来过这里，或者附近是否有一些用户可能感兴趣的地方，然后根据收集到的信息发送推荐消息到手机。

该应用的内置“大脑”记载了个人过去的喜好及约会档案，然后根据这些信息生成最佳匹配人物。Bubby将收集用户照片，为其创建个人资料，并分享其他用户照片。另外，在后期，文本消息机器人还会询问约会情况。

这样做会使数据输入更加方便快捷，提高服务质量，因此相当重要。这里还是拿Bubby为例，其创始人意识到：另个人是否有滑雪的共同爱好与他们是否愿意交往之间存在相关性。通常情况下，一家人会一起出去旅游，如果两人关于度假的兴趣爱好接近一致，则会使假期生活更加愉快。问题是，该应用没有办法读懂人心，只有用户恰巧提到“滑雪”一词，才能被记录下来。这是因为，Bubby无异于一个聊天机器人，它能提一些简单的问题，比如说“你喜欢滑雪吗？（喜欢或不喜欢）”然后根据用户的回答迅速更新文件信息，从而更好地完成匹配任务。

如上所说，

语音计算和音频消费

在这里，我们将语音计算产品定义为完全没有GUI（图形用户界面）的机器人式服务，这样的应用需完全依靠用户的听觉来输入或输出信息。通常来讲，这就是我们说的对话软件。需要说明一点的是，语音输入不同于音频消费。

自手机出现以后，人们在等咖啡的那两分钟也迫不及待地连上网，收听下音频（像播客、流音乐服务等）。零碎的时间一经整合，无形中就增加了上网总时长。通常情况下，我们在走路或是开车时都不会使用Snapchat、Instagram或电子邮件，因为这要求我们盯着屏幕，一来不方便，二来相当危险。但是对于音频，我们还是可以照听无误。

未来：混合现实/虚拟现实服务

当我们倾向于将应用看作是具有按需界面的“大脑”时，顺便也可以想象一下未来的设备。

当混合现实服务真正来临，应用商店会变成什么样子？也许我们还是会使用Windows，但我想，它用起来肯定跟现在会有点不一样。又或许，混合现实应用将采取特定的形状，像填充式动物或娃娃之类的。或许，我会看到米老鼠坐在床上，然后跟它说话，唤醒它，让它给我一些最近去迪士尼乐园游玩的建议。总的来说，这些“应用”将通过混合现实环境为我们提供服务或与我们交流经验。它们按需应变，只出现在我们有所需要的场景之中。

结论，或“那又怎样呢”

开发人员对那些主要通过API（应用编程界面）及UI（用户界面）进行交流的公司已经有所了解。另外，消费者也在不断学习，在我看来，他们已经直觉地发现，Uber不仅是一个应用，更是一种理念，即通过核心“大脑”连接数以万计的汽车，创建网状式服务，一旦客户发出需求指令，立马让适当距离的车辆以最快的速度接驾。此外，它还能在不同的界面中实现灵活转换，接收手表或alexa发过来的打车指令，从手机处收集用户位置信息，实时更新驾驶员位置并提供可视化图像，有条不紊，快速便捷。在这个过程中，用户可以与驾驶员语音通信，在驾驶员到达之后，还会收到短信提醒。总之，每一次服务都能给用户以最佳的体验。

讽刺的是，

因为一家公司的长期发展，往往取决于它从与“大脑”相关的专有数据中所获得的独特见解。我们说它提升了设计的价值，因为它强调一种重要功能，那就是实现无障碍式收集数据，并以更快的速度响应用户请求，提供优质服务。我们说它降低了设计的价值，是因为这种类型的交互设计是可复制的，它终将成为一套刻板标准而失去独特性。因此，未来公司的竞争，还要看各自收集到的数据的独特性，以及由数据得出的见解的可防御性。

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