数云：浅谈粉丝时代如何进行新大促营销

随着移动互联网的蓬勃发展，“粉丝经济”时代已经到来，粉丝逐渐成为了品牌营销的最大资源。提到“粉丝经济”，最为人们津津乐道的就是“果粉”和“米粉”，而这些经典的案例也为企业打开了一扇新大门。如何挖掘出粉丝的价值，成为了商家双十一能否突破的关键。

粉丝，这个词汇，对于做电商的你不是很陌生，因为你们天天接触一个类似的词会员。但其实，这两者的观念可以清晰的区分出来，不同的用户群体对应不同的运营策略，提升复购，促成转化，提高客单，分享引流，是不同阶段的粉丝运营需求。

而对于会员的维系，可以通过跨平台方式始终保持其活跃状态。具体的行为可以包括签到奖励，幸运抽奖，浏览奖励，收藏奖励等。

同时，对于电商企业来说，他们的最终的目的都是营业额的提升。而粉丝销售拉动营业额的提升则是从流量、转化率和客单价三个方面来提升。

关于如何提升粉丝流量？

首先，我们要做的是了解我们客户的来源结构。你的客户是由什么人群组成的你势必要去了解。你不可能让妈妈辈的天天看你用网络的段子介绍产品，也不能用冗长的词汇向白领阶层人员介绍产品功能。了解他们的特性，然后才能吸引到他们的关注。

其次就是提升粉丝流量。这个阶段，你往往需要借助几个活动，几个创意广告。当然这个活动和广告有可能并没有推你们的产品，但也提高了你们的品牌关注力。其它的类似于卫龙辣条的营销，借助了苹果7发布会的海报，虽然两者毫无关系，但也吸引了众多流量。

而对于crm管理系统来说，淘宝上的积分系统恰好也能起到提升流量的作用。CRM管理系统中的联合营销和微信粉丝激活，也能提升流量，加强双十一前的品牌宣传。

当流量足够了，如何提高转化量呢？

很多企业在前期宣传工作做得很好，流量增长很快。但是，他们得到的受益却没有得到增长，而这正是转化量低的缘故。举个例子，通过《魔兽》大电影的上映有可能会带动游戏的热情，但如果转化率不够的话，有可能连有魔兽这款游戏也并一定知晓。

在粉丝时代，转化量的提升又有了全新的途径，粉丝的带动性往往会带动他们身边的所有人。而千人千面则可以通过对不同粉丝的不同特点，让转化率飙升。新客户、老客户、活跃客户等等，针对他们的需求进行区别调整产品。papi酱的粉丝积累到一个量时，6月初开始涉足服装电商，提升粉丝的转化量，商业化模式即将清晰。

而当有了购买欲望到真正购买之间的付款阶段，也是一种转化。支付转化率的提升才是真正保证商家盈利的关键，而这些千人千面都可以完成，帮助商家提升转化率。

如何提升客单价？

当看出顾客拥有够买欲望之后，你必须抓准时机，在购买结束之前就推出促销产品，而不能够买活动即将结束的时候提出，往往当客户结束购买兴趣了，对再大的促销也不感兴趣。其次，需要做得就是抓准客户的需求，而不能在客户购买物品时，提出无效的问题，往往会是客户印象大减。同时，对于搭配的产品应该进行整套推出，提升他们的购买欲望。

在CRM管理系统中，千人千面可以通过搭配套餐、满赠满减来提升客单。同时在购买结束后，能够加强客户的体验和复购营销，加强客户的粘度。

数云www.shuyun.com作为国内领先的crm服务商，一直致力于为电商企业提供更精准的线上线下全渠道CRM解决方案。此次杭州数云运营经理施俊受邀参加了四天四夜双11黑马教练班，做了《粉丝时代新大促营销》的讲课，并为现场电商商家答疑解惑。

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