2016年市场服务生态圈新趋势：Live800在线客服+电子商务

电子商务，一直致力于满足消费者不断变化的需求。当前，消费已进入升级时代，多样化、个性化消费成为主流，注重产品质量安全、用户体验的电子商务趋势日益明显。

根据前瞻产业研究院整理，当前我国宏观经济的发展趋势下，网购人数的迅速扩大，信息产业也将快速发展。结合我国电子商务交易额的历史发展规律，预计未来五年我国电子商务的交易额增速在20%左右，到2020年我国电子商务交易额将达到37.7万亿元。

而在电子商务日渐趋于成熟的同时，另一产业的悄然崛起也引起了业内不少人士的注意——在线客服。在线客服在电子商务从线上购物流程到各种售前售后服务，都承担着重要的沟通职责。若电商没有一款得心应手的在线客服软件，那么许多问题的产生，就会加剧整个个购物流程的复杂程度，不仅售后客服人员会焦头烂额，也很损害顾客对企业的依赖度和信任度。选择一款优质的在线客服平台，能节约时间成本还能从根本上保障消费者的利益。

对电商行业而言，打造良好的购物体验是重中之重。以业内知名电商品牌国美在线、唯品会、贝贝网为例，这几家知名企业在致力于为消费者提供一站式优质的购物体验的同时，都选择了与国内知名在线客服供应商Live800进行合作，Live800是一款企业级的多渠道在线客服系统，以在线人工客服+智能客服两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，实现从在线即时客服对话到企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。根据平台消费者的来源等信息，Live800能进行多维度数据挖掘，对消费者进行喜好的分析，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、访问地域等多维度数据。同时Live800提供的无人值守24小时服务的智能客服，同样能人性化地为消费者服务，提升消费者在购物时的体验。

互联网时代，市场变幻莫测，电商品牌要保持时刻细致入微的市场观察力，才能及时收获商机。电商与在线客服“双剑合璧”，实现融合发展，务必要注重满足消费者需求，优化服务体系，形成统一的服务、购买模式，让消费者的购物过程更加舒心，从而提升品牌影响力，获取更大的商业市场，构筑崭新的市场生态圈。

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