不是KPI却胜过KPI，用“目标科学思维”管理团队才最高效

【猎云网（微信号：ilieyun）】9月6日报道?（编译：Loci）

1980年中期，Intel员工Andy Grove和Oracle员工Gary Kennedy决定要改变公司制定目标的传统方法。他们开发出了OKRs（Objective and Key Results，目标和主要结果）系统，日后被Google采用并发扬光大。很久以来，OKRs都是最新、最好的公司组织评测系统；不过BetterWorks公司为我们带来了更好的新系统。

BetterWorks在OKRs的基础上再结合了人类行为科学、加强了互动性，发明出了原系统的进化版。Betterworks还把 “奖励机制”提升到了一个新境界，使得新系统更容易让员工养成良好习惯。这家帮中小企业打理员工奖励软件的创业公司，自创业以来始终业界领先，而且公司发展速度也令人惊叹，仅去年一年就增加了50名员工，还成功把软件的评分功能投入了测试。

这次访谈中，BetterWorks CEO Kris Duggan为我们分享了目标科学思维系统会如何让你的公司更加注重数据分析、合作性，更加成功。他还为我们揭露了不少有趣的数据来解释人类追求目标的方式和机制，以及为什么我们需要新的系统来让员工发挥得更好。

统计数据的结果

BetterWorks曾调查过，设定目标会对公司带来怎样的影响。以下为部分发现：

?正式采用目标设定系统的公司每年财务表现达到行业顶尖的几率是其他公司的5倍

?只有7%的员工表示了解公司业务战略，公司对他们的要求以及他们能如何帮助公司达成目标

?员工能同时进行的目标平均为3至5个

?50%的高管会在一年之中多次修改目标

?1/3的经理级员工会每年修改目标

?1/5的一线员工会每年修改目标

持续性和可见性

在BetterWorks，100%的员工都有参与目标设定，且始终保持了极好的互动性。BetterWorks采用的系统可以把持续性和可见性最大化。

公司里所有人都可以看到任何其他人的目标；在这里一切都是透明的，没有秘密可言。等级制度在这里也不存在，任何员工都可以查看上司的目标，哪怕对方在与你毫不相关的团队。

据统计，BetterWorks发现，员工们查看上司目标的频率比查看自己的目标要高出20%。显然，人们对这种知情权和透明度确实有需求。在传统系统中，这种权利和透明度是完全不可能的，通常只有上司才能查看属下的目标。

目标的透明度是保持共识和团结的必要条件

首先，要让个人设定自己的目标；然后，要让管理者审查目标并批准；至于过程，要让两方同时监督；这样才能让目标变得有效。如果你的公司做到了目标的透明化，那么你的目标将会和上司的目标、公司的目标还有所有团队中的同事息息相关，绝对不会存在冲突。

OKRs和BetterWorks提出的目标科学思维最大的不同之处在于，后者的系统中，同一个目标可以有数位贡献者，甚至可能是来自不同团队和部门。举个例子，假设BetterWorks的通信部门总监的目标是要发布几篇有关公司的文章，而Duggan就可以成为这个目标的贡献者。其实一个公司里任何部门都息息相关，例如销售部门要与市场部门共同敲定宣传语；市场部门要与工程部门合作，彻底理解公司产品等。透明度不仅可以加强公司内部的合作性，还可以对此记录存档和监管。

“我们发现，跨部门合作完成的目标往往效果更好。那些向全公司公开的目标比未公开目标实现的可能性要高出10.4%。”Duggan说道。

不仅如此，目标科学思维还可以让员工明确知道自己是公司每季度大目标的贡献者。OKRs系统的缺陷之一就是个人与公司大目标之间的联系太过薄弱，而BetterWorks完美地解决了这个问题。

除了透明度之外，持续性也是至关重要的。BetterWorks建议每一季度更新一次目标，并且让全公司上下都参与进来，以此来保证目标重要性的平衡。行为科学家Gary Latham就曾发现，参与目标设定的员工最后往往完成得更好。设定目标应该是全公司的事。

不过由于每个季度之间相隔时间太久，BetterWorks的管理层每月都会安排一次会议，共同探讨目标的进度。“其实大多数人立完目标之后都会不小心忘记。所以你要经常回顾和反省，同时审视自己的进度条。”Duggan说道。

去年，一家互联网公司引进了了BetterWorks的系统。这家公司有将近1000名员工，在此之前一直使用的是OKRs系统，但从未规范化。有些部门提交的是Asana，有些则提交Google文档，各部门之间的不一致导致领导就目标设定下达统一指令时遇到了不少难题，也阻碍了公司内部的合作和沟通。但在全公司彻底实行同一系统之后，公司上下一共设立了2万个目标，完成了8万个关键任务。在第一季度，公司平均每人除自己的目标之外还查看了其他12个目标。

每个人都有查看同事目标的动机，只是需要一个更为集中和持续的方法

加强透明度和持续性的最简单的方法之一就是安排一对一会议。双方本来就想了解对方的目标，见面探讨就可以加强沟通，为对方提出更多详细建议，监督目标完成进度，同时也能让双方互相支持。如果是整个公司的话可以在一对一会面之前先安排每个人查看对方的目标。

“事情进展的如何、遇到了哪些困难、可以如何帮助同事解决问题等等，这些沟通在公司里非常重要，而一对一会议恰好可以促进这一点。不过在会面之前，双方应该先了解对方目标。”

养成完成目标的好习惯

“有些公司真的很善于完成任务。他们总是能同时完成多项小任务，并因此认为自己公司非常高产；但完成任务并不等于完成目标。他们缺乏对大方向的深度思考和把握，有些人完的成小任务却并不明白为什么要做这件事。如果你的公司正处于这种情况，那就说明你们的公司不协调。”Duggan说道。

养成完成目标的习惯就像训练肌肉一样，你要经常且有效地去训练，用目标来激励自己不断地完成最重要的事情。据BetterWorks统计，那些设定目标之后一个季度内检查过10次以上的人完成任务的几率比只看过1至2次的人要高出21%。

无论你用什么系统来记录和跟踪员工的目标，最好让他们可以互相查看、评论和提出建议。这些评论可以是质疑，建设性批评，赞美，鼓励等等。是什么并不重要，重要的是这些评论可以督促人们一次又一次复习自己的目标，看看别人说了些什么。如果条件允许，你还可以用Slack应用、邮件或是其他渠道给他们发送通知。

“我们做过这样的实验：让人们写下目标，告诉自己朋友，然后每周向朋友汇报进度。结果这些人比起保密目标的人成功率高出33%。”Duggan说明道。

他人的认可往往会给人带来巨大的动力。每次当员工看到自己的目标下同事的留言时，哪怕只是个“赞”也能让他们多留心几眼。他们会复习自己的目标，看看下面的评论，重审自己的进度和努力程度。

BetterWorks利用了人们的这个心态，通过加强对员工的奖赏机制来调动员工的积极性。举个例子，每季度末公司都会向颁奖给目标完成最多的员工、给别人目标建议最多的员工等等。

如果你想增强社会动力的话，你还可以鼓励手下最有影响力的员工设定好个人目标，然后邀请他们的同事们参与进来共同完成。BetterWorks曾有一位工程师定下了一个季度做2万个俯卧撑的目标，然后群发邮件给大家说大家都可以“贡献”俯卧撑次数。最后10多个人自告奋勇来帮他完成目标，整个团队一起完成了24000次俯卧撑，远远超出了工程师原本的目标。你完全可以在你公司里复制这套模式，把目标改成俯卧撑、骑自行车、抓皮卡丘等都可以。

个人目标总是偏向感性和激情，比起事业目标更具有趣味性。把个人目标分享给全公司也是在给人们更多更深入的交流和了解的机会。这可以增强公司内的合作性，也可以督促员工多复习自己的目标。

还有一个让员工养成好习惯的方式就是让他们看到自己的进度。

“所有的活动跟踪设备——比如Fitbit和Jawbone，都已经向我们证明人们想要更频繁、可测量、可视图化的反馈，这就是关键。当人们收到这种积极且可见的反馈的时候，他们自然就会有坚持完成目标的动力。”

如果你不想买类似的评测跟踪软件，那你也可以给员工做图表（或是其他可见形式）让他们看到自己的进度。你可以做一张“完成任务列表”然后不断地把完成的项目加上去，也可以做张任务表格，把完成了的任务标为绿色。选一种最合适、最容易理解的方法，把这作为目标系统的一部分。

好习惯并不是一天就能养成的。你不能指望一旦你采用了新的目标设定系统，所有的员工就肯定能跟得上。“给自己2到3个月的时间，加强互动，养成完成任务的习惯。高管层应该先从自己开始，成为全公司的表率。对于那些特别积极、热心又表现出色的员工要给予赞扬和奖赏。留给他们足够的时间，你一定会看到变化的。”

“30天新手上路”理论

创业公司在初始阶段需要尝试很多方法和东西，不合适的东西就应该换掉；目标评测系统则更应该如此。但Duggan发现，很多创业公司内员工从上班第一天起用的始终是同一套目标评测工具。

“如果你想把某个应用或是产品作为对员工是否适应公司文化的试金石，你最好在新手刚进公司的时候就给他们用上，让他们逐渐习惯公司情况。”

BetterWorks会用目标评测软件跟踪刚入职的员工监督他们的产量，直到他们习惯公司系统。当然，目标设定是默认设置，从入职第一天就有。

最担心的事：如何让新手变得高产

对于如何让新手跟上公司进度，Duggan想出了个方法；他称之为30天新手上路。

所谓的30天是从人事给新员工发欢迎邮件开始算起。邮件里会附有一些团队成员信息和其他指南，还会邀请他们用BetterWorks软件创造第一个目标，这个目标他们必须要在这30天内达成。

员工设定完目标之后，上司会立刻回复评论，包括赞赏、建设性意见等等。这是为了让员工适应评论和读评论的节奏，同时也能让双方之间建立良好沟通，明确对对方的目标。

“这个制度可以即刻建立良好沟通，让员工明白在这30天里他们在公司里的目标和任务是什么。就我经验而谈，想让新手快速跟上公司系统，最好的方法就是先给他们示范一下成功到底是什么。”

这个方法可以让新员工迅速熟悉BetterWorks的公司氛围和节奏。据调查，设定积极的目标可以让员工完成更多成就。举个例子，同样的目标，“15题里不能答错3题以上”完全可以说成“15题里要答对12题”。仅仅是换了个说法，前者可能只是避免失败，后者却能激励人们竭尽全力完成目标。类似方法还有制定超常目标，把目标特意定得高一些，以此来激励员工做得更好。只要员工自己量身制定了目标并且有能力完成，目标的难度和工作能力总归是成正比的。

想要在你公司推行目标制定系统，你就必须要让全公司上下都100%参与进来，而从新手训练开始则是你的第一步。不过随着公司的发展，制度也应该随之完善。Google在过去的17年里已经修改了4次组织评测系统，而至今还未做到完美。

“目标科学只是种工具，绝非宗教。但如果你做得好，它确实可以给你的公司带来很多意想不到的惊喜和进步。”Duggan说道。