逸创云客服：搭建企业内外部信息流动的高速公路

一个新员工，到一家新公司入职，HR会在第一天就给他开通公司邮箱。但电子邮件的问题也是有目共睹。比如缺乏协同功能；比如缺乏就同一主题的归档功能，查找起来困难重重；比如存在附件过期失效的问题；比如无法就邮件解决问题的效率进行考核，某一主题邮件被淹没在海量杂乱主题里迟迟未予解决。

　　现在，SaaS模式的办公交流应用和工单系统正在杀死80%的公司邮件。企业通过Slack、云之家、阿里钉钉、纷享逍客、进行综合性的办公交流，这些具有协同功能的应用解决了电子邮件的传统弊病，让跨部门协作更有效。

　　当然，对部分大中企业来说，普通的部门协同应用难以满足内外部沟通需求：“当你和同事们热火朝天地在内部平台上达成一致后，发现还是得把讨论结果誊抄到邮件里发给外面的合作伙伴。当外面的人回复邮件后，你又得哼哧哼哧填到内部平台里。长此以往不胜其烦以后，干脆整建制回归电子邮件得了。“工单系统就是为了解决这一问题而诞生的。

　　国内外SaaS客服厂商如逸创云客服、Zendesk等，所提供的以工单为核心的在线客服软件，能够收集多渠道用户反馈并自动转化在企业内部一键分配和转派的工单，实现了内外部信息的无缝流动及反馈处理过程对用户的可视化，犹如在用户与企业内部人员建成了信息的高速公路，成为真正的”邮件杀手“（E-Mail Killer）。据悉，目前Slack也在通过Zendesk收集和处理用户反馈，每月处理的反馈工单达上万条至多。在国内，包括百度安全云、360企业安全云等在内均在逸创云客服平台上收集和处理用户反馈，处理完成的反馈工单永久存储在云平台上供用户随时查询。

　　在综合性协同办公领域，主流厂商已成长为独角兽。在国外，Slack估值高达38亿美金，正在为IPO做准备。而在国内，金蝶云之家、阿里钉钉、纷享逍客鏖战移动办公市场，分别在大中型企业市场和中小企业市场占据竞争优势。而在协同办公的垂直领域，Zendesk已成为市值高达27亿美金的纽交所上市公司，逸创云客服也已成为国内首家在网页端和移动端均配置了即时通讯和工单系统的SaaS客服厂商，截至2016年5月底用户数突破4万家。

　　当然，尽管新兴的企业应用让邮件量大幅度减少，但目前显然还未能让邮件进入“历史的垃圾箱”。整合包括邮件在内的众多沟通渠道成为这些企业提供的服务里一项重要的功能。以逸创云客服kf5.com为例，它整合了邮件、电话、短信、网页表单、反馈组件、微博、微信、在线IM、移动sdk、API接口等十大渠道。整合功能让客服无须反复登陆碎片化渠道收集用户反馈，在一个平台内就可以处理多渠道反馈，邮件渠道也是其中之一，整合功能让逸创云客服等SaaS企业获得了更多的客户青睐和用户黏性，也在日渐改变着用户的使用习惯。

　　关于逸创云客服

　　逸创云客服www.kf5.com成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业信赖的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加满意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳定最安全的一站式SaaS云客服系统，始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完善产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中心、工单体系、SDK智能机器人到帮助中心、讨论社区、用户体系、轻量CRM体系一应俱全，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+优秀企业客户的信赖，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。